邮政、山港、东航…陆海空货运巨头“押注”实在Agent，布局智能物流网

现代物流业是支撑国民经济高效运行的重要基石。持续推进物流降本增效，对促进实体经济提质增效、增强国民经济整体竞争力意义重大。习近平总书记曾明确指出，要发展现代物流业，构建低成本、高效率的供应链环境，服务产业与区域经济发展。这深刻阐明了物流业的基础地位及其降本提质增效对高质量发展的关键作用。因此，数智化转型已成为物流企业关乎生存发展的“必答题”。

人工智能、大数据正深度融入物流各环节，为降本增效和创新注入强大动能。作为Agent及RPA领军者，实在智能凭借“实在Agent”技术，为物流企业提供智能化解决方案，已帮助重庆邮政、阿里菜鸟、京东物流、西铁国际、东航物流、申通快递、青港集发、兴港船代等50余家领军企业实现跨越式增长。

物流行业数字员工：实在Agent智能体

实在Agent智能体是基于实在智能自研的垂直大模型TARS（塔斯）、先进的屏幕语义理解技术（ISSUT）以及成熟的RPA自动化能力（核心技术荣获中国专利奖）深度融合构建的超自动化智能体。这并非技术堆砌，而是多种前沿AI能力的有机融合，能理解、思考、行动，是物流企业的“智能伙伴”。

实在Agent能力四大体现

提质量：自动化数据录入、信息核对、报表生成等流程，减少人为错误，提升操作的准确性和整体服务质量。

降成本：释放重复性、规则化的低价值岗位人力，从而降低企业的人力成本和因人工效率低下产生的运营成本。

增效率：极速处理任务，且不受工作时间、人员状态等影响，大幅缩短业务流程周期，提升整体运营效率。

易赋能：“一句话生成自动化流程”，使得不具备编程背景的业务人员也能快速上手使用甚至自主创建和调整自动化流程。

实在Agent通过将大模型的“智慧”与RPA的“执行力”相结合，并辅以强大的屏幕感知能力，使其不再是简单的流程执行工具，而是能够理解业务、适应变化、辅助决策的智能伙伴。这正是实在Agent区别于传统RPA，能够为物流行业带来更深层次变革的关键所在。

实在Agent智能体在物流企业的实践

理论的先进性终需通过实践来检验。实在Agent凭借独特的赋能逻辑，已经在多家头部物流企业中得到了成功应用，并取得了显著成效。以下将重点介绍实在Agent在阿里菜鸟、京东物流和东航物流的具体实践案例。

阿里菜鸟

赋能智慧物流生态的高效协同

作为阿里巴巴集团的智慧物流平台，菜鸟业务涉及广泛，服务于海量的商家和消费者，对运营效率、系统稳定性和协同能力有着极高的要求。

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面临挑战

菜鸟供应链业务需要服务众多的上下游企业，相关合同数量超十万份，人工审核效率低、准确率难保证，管理压力大。此外，作为平台型企业，菜鸟需要赋能近万商家及数十万消费者，系统稳定与高效处理面临严峻考验。

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实在Agent解决方案

为应对这些挑战，菜鸟引入了实在智能的数字员工及相关技术，应用于多个关键场景：

IDP智能文档处理赋能合同管理：融合实在IDP技术，数字员工自动提取、审核、比对合同关键信息，提升审核效率。

赋能职能部门提升运营效率：人力、财务部门应用数字员工处理人才补贴申报、入职审核、薪酬质检等数十项工作，提升管理效能。

广泛的业务场景覆盖：在航班订舱、站点备案、团购运营、安检申报等多个业务场景中，数字员工提升供应链业务全场景的高效协同。

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应用成效与价值

大规模提效成果：1年实现数字员工累计运行10万小时，为3000多名业务人员提效。

广泛的生态赋能：菜鸟的数字员工应用间接赋能了近万商家及其数十万的消费者。

运营与管理水平提升：无论是核心的合同管理，还是内部的职能支持，数字员工均有效赋能。

面向未来的技术储备：基于大模型的Agent数字员工是菜鸟打造物流新质生产力的重要方向。

京东物流

自动化驱动的效率飞跃与精细化管理

京东物流作为中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商，一直致力于通过技术创新提升运营效率和客户体验。然而，庞大的业务体量也带来了诸多挑战。

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面临挑战

京东物流客服部门面临着巨大的报表处理压力。业务人员每天需要处理的各类报表高达数百张，需跨系统获取、整理、生成。整个过程耗时较长，且极易出错，一旦返工，核查和修改将进一步影响效率。

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实在Agent解决方案

京东物流客服部在对比多种解决方案后，选择了实在智能的数字员工和监控平台：

报表自动化数字员工：自动完成报表的获取、内容的调整（如筛选、合并、计算等）以及最终的保存和分发，覆盖的场景包括项目异常订单报表、企业大单监控类报表等关键业务报表。

自动化项目监控大屏：引入实在智能的自动化项目监控大屏，具备实时、直观、可视化的项目动态更新，项目管理人员可掌握自动化项目的推进状态，并在出现异常时及时报警与追踪问题。

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应用成效与价值

效率与精度双升：报表处理准确率达100%，效率提升近80%。

规模化覆盖：已实现170+报表场景自动化，目标100%业务报表自动化。

全天候服务：满足客服部7×24小时报表处理需求，不受时间限制。

管理精细化：监控大屏提升自动化项目全局把控力与管理效率。

战略支撑：超自动化数字员工助力提升供应链效率，支持可持续与全球流通目标。

东航物流

构建“人机协同”的智慧航空货运

东航物流作为一家现代综合物流服务企业，致力于为全球客户提供安全、高效、精准、便捷的物流服务，并寻求通过新技术破解航空速运、地面综合服务等环节的效率难题，提升物流数字化服务能力。

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面临挑战

航空货运行业环节多、流程复杂，对时效性和准确性要求极高，传统操作模式下（办公数据、订单、订舱、备案）效率与准确性待提升。同时，东航物流肩负着推动绿色飞行、降低能耗的责任，追求经济与环境效益的双赢。

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实在Agent解决方案

东航物流与实在智能达成合作，通过自主开发贴合业务需求的自动化流程，打造“人机协同”的智能化办公平台：

自主开发自动化流程：利用实在Agent自然语言理解能力，“一句话生成数字员工”，显著降低门槛，支持复杂业务自开发。

办公与订单自动化：部署7×24小时数字员工，实现数据处理与订单管理精准高效。

物流智能调度优化：在航班订舱、站点备案环节打造物流智能调度数字员工，有效减少了货物中转时间与无效运输里程。

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应用成效与价值

运营效率与绿色发展双提升：自动化改造标准化流程，提升运营效率，降低能耗，助力绿色飞行。

货站运营模式重构：数字员工技术的引入，使得东航物流能够重构货站运营模式，实现从办公到物流全链条的自动化与智能化。

双赢目标达成：东航物流项目负责人表示，数字员工的应用使企业能够根据业务特点灵活调整运营模式，实现了经济效益与环境效益的双赢。

阿里菜鸟、京东物流与东航物流的成功实践，印证了实在Agent在头部物流企业的广泛应用价值。尽管业务各异，但其在订单、客服、数据、路由、流程优化等核心环节的共性需求，正是自动化降本增效的潜力所在。

实在Agent的核心优势在于“通用性”与“可定制性”。企业可通过自然语言或低/无代码平台，根据自身痛点快速部署并灵活调整Agent，驱动智能化升级。

可以预见，在这类“数字员工”的驱动下，物流行业将加速迈向一个更高效率、更强智能、更具韧性、更可持续的新纪元。这不仅彰显了技术的力量，更是行业主动拥抱变革、持续追求创新的必然成果。

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