斯达领科：在中国打造的全球鞋履品牌，通过RPA实现客服与财务提效500%

RPA学习天地 • 2025年11月2日 am11:09 • 行业资讯, 用户 • 阅读 1142

作为跨境电商领域的年轻精英企业，斯达领科（Starlinke）通过与影刀RPA合作，在客服、财务、IT数据等核心业务领域实现数字化转型，有效突破人效瓶颈。

针对鞋服行业高达30%的退换货率导致的运营压力，影刀RPA助力构建了自动化流程体系，显著提升了订单处理效率与准确性。不仅解决了多系统间协同难题，更实现了业务流程的高效整合与无缝衔接，为企业“降本增效”战略提供了坚实支撑，展现了RPA技术在跨境电商领域的巨大应用价值。

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客服自动退换货

日均处理量提升300%

鞋服电商行业的退换货率高达30%，是运营过程中不可避免的挑战。在引入影刀RPA前，斯达领科每日需处理大量的退款、换货和补发订单申请，客服人员需要在多个系统间频繁切换操作，包括客服系统、ERP系统和电商平台系统。平均处理一笔退换货单需耗时8分钟，且人工操作容易出错，错误率超过5%。在电商旺季，客服团队不得不频繁加班，但仍难以避免各类差错，每月因此产生的额外成本高达5万元。

为解决这一痛点，斯达领科部署了影刀RPA机器人，实现了退换货流程的智能自动化。机器人能够自动对接客服系统识别客户需求类型，智能判断是退款、换货还是补发处理。随后，机器人按照预设的业务规则，在ERP系统、客服系统和电商平台之间无缝切换，自动完成退款审核、换货登记、补发单创建等全流程操作。尤其重要的是，这套系统可实现7×24小时不间断运行，有效解决了业务高峰期的处理压力。

通过RPA技术的应用，斯达领科的退换货处理效率获得了质的飞跃。单笔退换货处理时间从原来的8分钟缩短至2分钟，提升了300%的效率；错误率从5%显著降低至0.1%，月度额外成本降低了80%。

机器人的自动化处理能力使日均处理量从200单提升至800单，释放约60%的客服人力，使团队能够将精力转向更高价值的客户服务工作，大幅提升了整体服务质量。

自动处理退货面单

100单仅耗时10分钟

在电商旺季，斯达领科日均退货量常常超过1000单，每一笔退货都需要为客户提供寄回商品的物流面单。传统做法是由客服人员手动登录物流系统、填写订单信息、生成面单并通过邮件发送给客户。每单处理时间就需约5分钟，效率非常低。而且因信息录入错误导致的客户投诉率高达8%，严重影响了客户满意度和品牌形象。特别是在业务高峰期，面单处理能力严重制约了整体退换货效率。

斯达领科利用影刀RPA开发了智能面单处理机器人，实现了退货面单处理的全面自动化。机器人能自动从客服系统获取退货订单信息，批量登录物流系统并精准填写相关信息，快速生成面单。随后，通过API接口自动将生成的面单发送至客户邮箱，同时更新订单状态，实现全程无人化操作。整个流程高度自动化，避免了人工操作的各种错误和延误。

应用影刀后，斯达领科的退货面单处理效率得到了极大提升。系统能够批量处理100单退货面单仅需10分钟，而之前单笔处理就需要5分钟，效率提升近5倍。

面单生成准确率达到100%，客户投诉率从8%下降至仅1%。日处理能力从200单大幅提升至2000单，轻松应对业务高峰期，客户满意度显著提升至99%。这不仅减轻了客服团队的工作压力，也极大改善了客户体验，为品牌声誉提供了有力支撑。

财务跨境多银行对账

归档效率提升500%

作为一家跨境电商企业，斯达领科的财务运作涉及多个银行账户的复杂管理。集团使用同一网银系统下的14个公司账户，这给财务部门带来了巨大的工作量与挑战。每月财务人员需要逐一手动登录各账户，下载流水及对账单，再将文件转移到公盘的专用流水文件夹中。为了保证文件规范，还需按“月份+公司名+账号+账户类型”的格式进行重命名，并放入对应的公司主体和银行文件夹下。这一过程重复性高，人为操作容易出现遗漏或命名错误，每月要消耗财务人员大量时间和精力。

为解决这一难题，斯达领科部署了影刀RPA机器人负责银行对账流程。机器人能够按照预设的账户清单，自动登录网银系统，实时抓取各公司账户的上月账单及流水文件。随后，系统按照标准化的命名规则（月份+公司名+银行名+账户类型+账号）为文件自动命名，并精准地将其分类转移至公盘对应的公司主体文件夹下。整个过程无需人工干预，完全避免了手动操作可能带来的错误和不一致。

通过影刀RPA的应用，斯达领科的银行对账效率得到了显著提升。原本需要财务人员每月投入大量时间的工作，现在只需启动机器人即可自动完成。对账效率提升了500%，文件规范性与准确性达到100%。这不仅释放了财务人员的时间，使其能够专注于更有价值的财务分析工作，也显著降低了财务管理中的风险，为公司的财务合规与内控提供了有力支撑。

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