Synergy House：订单数据零错漏、差评响应快一步，马来西亚家具大卖用RPA撬动跨境增长

影刀积极推进全球化业务布局，已覆盖美国、德国、日本、马来西亚、菲律宾等多个国家与地区，服务众多海外企业在AI时代创造更多价值。其中，马来西亚领先的跨境电商家具企业Synergy House，正是这一全球化战略中的标杆合作伙伴。

影刀RPA

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Synergy House专注于可拆装家具的设计与全球销售。通过引入影刀RPA，该公司在订单处理、竞品监控及客户评价采集等核心业务环节实现全面自动化，显著提升运营效率与服务响应能力。目前，其多个业务场景已实现订单处理零人工干预、数据采集效率提升97%以上，彻底摆脱传统低效的人工操作模式，为跨境电商行业树立了数字化标杆。

Synergy House：订单数据零错漏、差评响应快一步，马来西亚家具大卖用RPA撬动跨境增长

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订单录入自动化，节省33%人力成本

作为一家跨境电商公司，Synergy House每天面临数千笔订单的处理挑战。在引入影刀RPA之前，这些大量订单需要由员工逐一手动输入至系统中，再录入至财务与仓储系统，不仅流程繁琐耗时，还容易产生人为错误。订单录入成为了公司运营的明显瓶颈，每一次错误都可能造成难以估量的损失，严重时甚至会引发百万级别的亏损。

通过引入影刀RPA，Synergy House彻底改变了这一局面。影刀RPA机器人能够自动下载订单信息，并精准地将数据分别录入到财务与仓储系统，实现了“数千订单0人工录入”的目标。自动化流程不仅消除了数据传输过程中的人为干预，还建立起了财务系统与仓储系统之间的无缝对接，使整个订单处理环节更加流畅高效。

自动化订单录入系统上线后，Synergy House节省了33%的人力成本，员工不再需要进行重复性的订单录入与核对工作。更重要的是，系统实现了100%的准确度，彻底杜绝了人工录入可能带来的巨额损失风险。订单处理效率的提升也使公司能够更快地响应市场需求，为跨境电商业务的持续扩张提供了坚实基础。

竞品数据自动监控，提升市场反应速度

在激烈的跨境电商竞争环境中，及时掌握竞争对手的价格调整策略至关重要。然而，Synergy House过去缺乏有效的市场数据获取手段，只能通过人工方式收集竞品信息，这种方式既费时又难以保证数据的准确性与实时性。价格监控的滞后直接导致品牌在市场策略上反应迟缓，难以快速调整自身产品定价，最终失去了竞争优势。

Synergy House使用影刀RPA构建了一套全自动的竞品价格追踪系统。该系统每天定时抓取市场上同品类商品的销量、价格等关键数据，与自身产品进行智能比对分析，并自动生成调价情况报告。这些高价值的市场情报为公司的定价策略提供了数据支撑，使管理层能够基于实时数据做出更明智的决策。

通过竞品监控系统，Synergy House在市场数据采集效率上实现了97%的提升，从原来依赖接口或人工采集的高成本、低效率模式，转变为几乎不需要人工干预的全自动化模式。系统不仅消除了人工录入可能带来的错误，还实现了产品排名与市场动态的实时监测，使公司能够快速响应市场变化，在激烈的竞争中保持领先地位。

客户评价智能采集，评论处理提效99%

作为跨境电商企业，Synergy House的产品SKU数量庞大，销售平台也遍布Amazon、Walmart、Wayfair、Lazada、Shopee等全球各大电商网站，以及独立站。这导致客户评价极度分散，难以系统性收集和分析。在采用影刀RPA之前，公司依靠人工逐条查看、记录与整理客户评论，平均每处理一个商品的评论就需要耗时8-10分钟，整体数据通常滞后1-2周。这种滞后不仅影响了对差评的及时响应，也延缓了产品迭代与优化的进程。

影刀在RPA+AI赋能VOC智能自动化处理方面，已积累多个成功实践。Synergy House基于影刀RPA搭建了一套客户评价自动采集系统，能够实时抓取各大电商平台上的客户评论，并根据预设关键词进行智能分类，自动生成标准化的Excel报表和数据分析看板。这使得客户满意度、投诉率、退货率、评价星级等关键指标一目了然，为客服团队和产品团队提供了宝贵的决策依据。

通过影刀RPA的客户评价智能采集系统，Synergy House评论处理效率提升了约99%，从人工逐条处理到全自动数据采集-处理-导入的转变，彻底消除了客服团队的手动工作量。更重要的是，实时更新的评价数据使公司能够快速响应客户反馈，及时解决产品问题，显著提升了客户满意度。这套系统还为产品迭代提供了数据支持，助力公司不断优化产品设计和用户体验。

未来，Synergy House将持续拓展RPA应用场景，推动跨部门自动化系统整合，构建更流畅、高效的一体化运营体系。影刀也将继续作为其数字化转型的核心引擎，共同打造家具电商领域的全球技术标杆。以此次合作为范本，影刀正不断拓展其在亚太乃至全球的赋能边界，携手更多区域企业推进智能化升级，构建更加广阔与深入的全球化服务生态。

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