森马、好孩子自动化办公区获中国蓝新闻关注：AI+RPA如何重构业务流程

“618”前夕，中国蓝新闻的视频号报道了一批正在电商企业真实业务现场运行的自动化工位：自动回评、上传商品素材、监测退款订单、推送报表……

中国蓝新闻

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这些画面，来自影刀策划的“直击618现场”直播。镜头进入森马、好孩子的业务现场，记录自动化如何与员工并行工作，共同承接企业每天持续发生的任务。

从画面上看，最直观的是一排持续运行的电脑。但真正值得关注的，并不是工位本身，而是这些企业已经开始改变业务运行的方式。01

自动化的第一步

是从真实问题出发

在森马的自动化办公区，每台电脑都有明确的业务任务。

有的负责平台余额提现，帮助财务及时归集资金；有的巡检商品页面，排查极限词、错误信息和商品描述不符；有的批量上传商品素材和卖点；还有的持续处理活动报名、价格核对、数据报表、智能投流、客服工单和物流服务。

目前，森马已经在运营、直播、商品、数据、营销、客服、物流、供应链、财务、人力等领域，沉淀了400多个自动化场景。

这些场景的起点，不是“企业有什么新技术可以用”，而是业务中真实存在的问题：哪些工作耗时、重复、容易出错，哪些环节需要持续盯守，哪些风险不能依赖员工每次都保持高度专注。

例如，电商活动中的价格一旦设置错误，短时间内就可能产生大量异常订单。森马并不是简单增加一次机器检查，而是将活动报名、价格设置、机器复核、人工审核、订单实时监测和异常库存清零，设计成一条完整流程。

机器承担高频、细致的核验，人负责敏感环节的把关，后端还有异常兜底。自动化由此不再只是完成一个动作，而是让一条业务链路更稳定地运行。

影刀RPA

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局部提效

不等于业务真正提速

好孩子已经打造100多个自动化场景，累计运行16000多次，提效超过5000小时。

过去，员工每天需要从不同系统导出日报、周报，再推送到钉钉和企业微信；现在，RPA可以在固定时间自动完成。

退款订单拦截也是一样。过去，客服需要持续关注订单状态；现在，RPA负责实时监测，发现情况后及时通知相关人员，员工不必把大量时间耗在等待和盯盘上。

这些场景并不复杂，却直接解决了企业中长期存在的搬运、等待、核对和重复操作。

好孩子集团副总裁、首席人工智能官郑乐君在直播中提到，品牌企业没有必要围绕AI进行技术上的“军备竞赛”。真正重要的是回到业务目标，重新思考原来的流程加入AI和自动化之后，应该怎样运行。

因为AI即使让某一个环节提升3倍、5倍，如果这个环节只占整条流程的十分之一，也很难让企业整体效率发生明显变化。

企业真正需要做的，不是在原有流程上不断叠加工具，而是先重新审视整条链路：哪些步骤仍有必要，哪些可以合并或取消；对保留下来的工作，再明确哪些需要理解判断，哪些需要稳定执行，哪些必须由人决策和把关。

影刀RPA

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流程重构

本质上是重新分工

当企业从整条业务链路出发重新设计流程，下一个问题就不再是“要不要用AI”，而是不同性质的工作，分别应该交给谁。

在森马的智能投流场景中，系统会持续采集商品ROI、预算消耗和销售数据。业务人员先设定目标和策略，AI结合数据参与分析和判断，RPA再进入平台完成数据采集、预算调整等具体操作。

评价回复也是同样的逻辑：AI结合商品卖点和消费者评价生成个性化话术，人进行审核，RPA再批量完成平台回复。

原来由一个员工从头做到尾的任务，被拆成不同性质的工作：

技术的价值，不是简单取代人，而是让人不再长期被重复执行牵制，把更多精力放到判断、创新和更有价值的工作中。04

从单点落地

到企业持续优化业务的能力

一次流程改造，只能解决一个具体问题。要让自动化真正进入更多业务场景，关键不只是技术部门交付项目，而是让业务人员持续参与其中。

在森马和好孩子，财务、客服、运营、售后等业务人员都在参与场景发现、规则梳理和流程建设。他们最清楚问题发生在哪里，也最清楚哪些环节适合自动化，哪些地方必须保留人的判断。

当业务人员能够持续发现问题、梳理流程、参与改造，再由AI和RPA分别承接理解、判断与执行，自动化就不再只是一个个独立项目，而会沉淀为企业持续优化业务的能力。

中国蓝新闻镜头中，被看见的是自动化工位；而森马和好孩子真正形成的，是一套从业务目标出发重构流程、重新划分人、AI与RPA工作，并能够持续复制到更多场景中的企业能力。

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