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从“怕出错”到“放心办”，金智维AI数字员工助力陆河县政务服务提速

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近日，汕尾电视台聚焦陆河县数字化赋能政务服务实践进行了采访，由金智维联合陆河县政务服务和数据管理局打造的AI数字员工项目受到重点关注。

近年来，陆河县政务服务和数据管理局持续推进数字技术与政务服务融合，围绕基层减负、业务提效和群众办事体验优化开展数字化探索。针对多业务系统协同过程中存在的重复录入、频繁切换等情况，双方围绕高频、标准化业务场景推进AI数字员工建设，承接数据抓取、校验、录入和流转等重复性工作，让基层人员将更多精力投入业务办理和群众服务。，时长03:05

目前，AI数字员工已覆盖13个部门、93个业务场景，数据录入效率提升超80%，群众办事等待时间缩短一半以上。

从重复录入中释放基层人力

过去，陆河县一体化政务服务平台与各部门专网并行运行，同一笔业务往往需要工作人员在两个甚至更多系统之间切换，重复完成数据抓取、校验和录入。业务量增加后，机械操作不仅占用大量时间，也容易带来录入差错和加班补录。

AI数字员工投入使用后，这些高频、规则明确的操作开始由机器持续承接。一次采集后，相关数据可以按照业务规则自动流转到不同系统，窗口工作人员不再需要逐项重复录入。

对于一线工作人员而言，最直接的改变首先体现在工作量和工作节奏上。

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原来需要人工跨两个以上系统处理的一笔业务，如今单笔录入时间至少减少一半，差错明显下降。当天尚未完成的待办任务，还可以交由AI数字员工在夜间批量执行，加班补录逐渐减少。

—— 陆河县政务服务管理和行政审批协调股负责人

政务服务管理和行政审批协调股负责人在采访中谈到，引入数字员工的初衷，就是把重复劳动交给机器，把服务精力还给干部。一方面提高跨系统业务处理效率，另一方面让基层人员从机械录入中释放出来，把更多时间用于服务群众和解决实际问题。

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从“录入机器”重新回到“服务者”

过去，窗口工作人员的大量时间消耗在系统切换、数据核对和重复录入中，既要关注办理进度，也要反复确认是否填错、漏填，业务集中时还需要加班补录。AI数字员工承接高频、重复性任务后，工作人员可以将更多精力投入群众咨询、业务协调和需要人工判断的复杂事项。

对于每天直接面对群众的窗口人员而言，这种工作方式的改变感受尤为明显。

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过去处理跨系统业务时总担心录入出错，如今重复操作减少、差错明显下降，工作状态也从“怕出错”变成了“放心办”，从“录入机器”重新回到“服务者”，终于有时间抬头跟群众好好说话了，那种被认可的感觉，比单纯完成业务量有成就感得多。

—— 陆河县政务服务中心窗口工作人员

数据录入效率提升超80%、群众办事等待时间缩短一半以上的同时，窗口人员从机械事务中释放出的时间，正在更多用于回应群众需求、协调复杂事项。基层减负由工作效率的提升进一步落实到具体岗位，让工作人员有更多时间真正用于服务群众。

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让数字技术更好服务于“人”

政务服务面对的是具体的人和具体的需求，数字化建设不断深入之后，系统数量增加、数据更加丰富，如何进一步减少基层重复劳动，让工作人员从高频机械操作中释放出来，成为提升服务效能的重要一环。

围绕这一方向，金智维已在政务服务、基层治理、人社社保、智慧法院、公安反诈等领域积累了较丰富的数字员工实践，通过连接既有业务系统，承接查询、录入、校验、审批、巡检、数据归集等高频任务，帮助一线人员减少重复操作。

从“让数据多跑路”进一步走向“让基层少负担、让群众更方便”，AI数字员工正在成为数字技术进入实际政务工作的一种重要方式。金智维也将继续深化AI数字员工在政务场景中的应用，让技术承担更多重复性工作，把更多时间留给真正需要人的判断、沟通与服务。

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