【全面智能】赋能地产，实现营销自动化

当前，中国房地产行业进入深刻变革与转型的新阶段，过去以高杠杆快速扩张的模式将逐渐退出历史舞台，市场运行逻辑将出现根本性改变。在新的发展格局下，房地产行业如何进行数字化转型、寻找新的发展逻辑成为业内关注的焦点。

超自动化（Hyperautomation）和人工智能（AI）作为Gartner2020、2021、2022连续三年上榜的重要战略科技趋势，无疑是各行各业进行数字化转型的重要参考。

01 房地产业务自动化

过去20年是中国经济腾飞的20年，也是中国房地产行业迅猛发展的20年。根据中国社会科学院财经院发布的《中国城市竞争力第17次报告（主题报告）》显示，我们的住房与经济的增长息息相关，每年的房地产投资都对经济增长有较大的拉动作用。

从报告统计数据来看，房地产投资基本上都占GDP的10%左右，毫无疑问是中国经济增长的核心引擎之一。与此相应，房地产行业关联的上下游行业更是数不胜数。

包括：政府单位、地产企业、建筑设计、建筑施工、市场调研、代理中介、广告策划、营销策划、银行及非银行金融机构、家居建材、装潢装饰、五金电器、物业管理等。

房地产行业要实现如此庞大复杂的体系运转，承载的各类业务便多如牛毛。相应的，地产企业内部支撑业务系统也纷繁复杂。若要着手变革，提高企业利润率，降低运营成本，成功实现数字化转型，必然需要对业务流程进行全面的梳理分析，包括调研挖掘出高频量大、人力成本高的业务场景，再进行投资回报率、技术可行性、安全可行性等综合评估，而后再决定自动化业务场景选型。

目前国内外市场上提供RPA产品和服务的企业上百家，为房地产行业/企业提供解决方案和能力输出的案例也颇多。经过调研发现，主要的案例体现在房地产企业的财务管理、人力管理、运营管理、供应链管理、IT运维管理、物业管理几方面。

房地产行业自动化主要应用场景如下表：

房地产行业自动化主要应用场景
序号	类别	场景	说明
1	财务	自动银企对账、应付/应收账款自动化、票据识别和录入、智能填报、费用核算、付款处理、财务分析报告	部分场景列举
2	人力	求职信息管理、简历下载筛选、自动通知候选人、录入新员工资料、开通相应系统权限、删除已离职员工、取消系统权限、社保登记、转入/转出、考勤信息批量管理、薪酬报表
3	供应链	贷款申请/批准、合同管理、库存管理、采购管理
4	运营	客服服务、工作流程、工作标准、客户关系、数据采集
5	IT运维	文件管理、邮件管理、监控告警
6	物业	出租/出售信息维护、物业催账单、租金账务处理

02 全面智能助力行业自动化

作为中国信息通信研究院RPA产业推进方阵副理事单位、中国人工智能产业发展联盟成员，全面智能自成立之处就立志于创建深入、全面的生态体系，先后与腾讯、华为、东软、合合等国内顶尖企业达成战略合作关系，并通过代码开源（GitHub、gitee）、开办RPA学院等方式，吸引国内外潜在合作伙伴和开发者，共同构建全智生态。

全面智能在政务、政法、银行、保险、工业、能源等行业和财务、人力、运维等领域都有丰富案例和实践经验。全智天行RPA机器人历经数年打磨、优化，在功能性、易用性、稳定性、安全性方面得到了用户一致好评。在此基础上，全面智能正在逐步拓展更多的行业和应用场景。

经过与合作伙伴的共同调研分析，地产业痛点主要体现在以下几方面：

1行业整体利润下降

2人工成本升高

3用户需求不断升级

4内部管理标准落地难

5日常重复工作量巨大

6数据孤岛现象严重

7非结构化数据量大

总结来看，地产企业的这些痛点问题与其他行业还是有诸多相似之处。通过全面智能RPA产品与AI能力的综合应用可以有效解决以上多数问题，地产企业运营成本，提高管理和运营效率，辅助客户服务体验，进而提升地产企业的综合竞争力。

具体而言，本次房地产行业自动化案例分享，将以售楼部案场营销自动化的网签自动化场景为例展开。

RPA应用案例：案场网签自动化

业务背景：

根据政府监管要求，地产企业需要将与购房者签订的签约信息，从ERP系统中，重新在政府网签系统中再录入一份备案，以形成网签号并在网上公布。网签是为了让房地产交易更加透明化，可以有效防止”一房多卖”。

场景痛点：

地产企业的ERP系统与房管局网签系统独立，

无法直接对接，

只能靠地产企业工作人员进行人工录入；

集中开盘时，交易量巨大，工作人员忙得不可开交；

房管局网签系统往往需要U盾登录，

U盾与工作电脑往往一一对应；

房管局网签系统往往比较老旧，系统反应慢，

工作人员有心无力；

业务流程：

首先签约专员/置业顾问接收到客户需要签约的需求通常

有两个途径，一种是在系统上查询到了签约状态的客户，

一种是线下接到了签约的通知；

在收到任务之后，签约专员/置业顾问首先要去确认客户

的数据是否完整，再登录到签约系统中创建备案合同，

填写买售人的信息，选择备案的房源信息，录入房屋的

单价总价等，再生成合同；

然后再次完成合同中需要补缺的填空项，在完成所有填写

之后，需要再对整个录入内容进行复核；

全面智能RPA应用案例：案场网签自动化

效率提升：

序号	项目	人工流程	自动化流程
1	在线录入签约合同时间	5-10分钟	1分钟内
2	数据错误率	5%+	≈0%
3	集中签约客户等待时间	1-3天	当天即可进行签约
4	人工投入	人工必须在电脑前知道录入完成	人工可以进行其他工作，机器人负责录入
5	工作时长	正常排班时长	*724小时待命**

RPA机器人除了大幅提高录入效率，避免人工录入带来的数据偏差外，同时机器人执行任务并不占用人工时间，这样员工就能够更好的为客户提供服务，尤其是部分案场不是由签约专员在完成这项工作的时候，机器人就能够填补其他岗位在执行该项操作时候专业度的问题。

更重要的是，机器人带来的时间节约，让客户等待时间缩短，对客户来说非常重要。在集中开盘等场景中，当日就能完成签约而不用让客户反复跑案场，客户满意度也随之提升。

在新的宏观环境和新技术的推动下，房地产行业的角色不断变化，地产企业的基本竞争力也发生了变化。数字化转型，智慧案场，智慧房企将是大势所趋。全面智能将秉承提供优质产品和服务的理念，与合作伙伴深入合作，共同努力，提高企业运营效率，降低成本，提高房地产企业的综合竞争力！

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