RPA在政务 | 智能服务巡检来帮忙,“国考、省考”迎评工作有保障!【金智维】

为贯彻落实党中央、国务院关于深入推进“互联网+政务服务”的部署要求,推动“建立政务服务‘好差评’制度,服务绩效由企业和群众来评判”,国务院办公厅电子政务办公室继续委托中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心,开展了2022年度省级政府和重点城市一体化政务服务能力(政务服务“好差评”)第三方评估工作。

一体化政务服务能力评估工作是国家检验各省、市、县政务服务工作成效的重要抓手是持续优化利企便民数字化服务、推动“一网通办”服务能力提升的重要支撑。为了进一步完成自查工作和针对性的整改措施,便利企业和群众办事创业,做足充分准备迎接“国考”,各省市积极展开政务服务门户各项巡检工作。然而随着各省市政务一体化接入功能日益丰富,满足日常巡检所要配置的人力越来越紧张,难以做到全覆盖的实时监测。

政务服务门户巡检现状

人力成本高:各地级市政数局科室需在规定的时间内核验成千上万的门户链接,并进行数据分析、生成意见报告,仅依靠人工进行各项业务操作,将会耗费大量的时间和人力资源。

时效性差:由于指标多样,且省一体化服务平台、各地级市服务门户以及海量的第三方服务系统,都会因政策或其他因素对各自服务门户不定时进行调整更新,导致服务门户数据不完整。而人工周期性巡检时间跨度较长,可能无法及时发现门户调整更新后产生的问题 ,影响巡检质量。

为助力各省、市深化“数字政府”改革,更好地展现数字政府建设和政务服务工作新成效,金智维基于自研企业级RPA技术,融合AI、大数据等创新技术打造出“政务服务巡检数字员工”

数字员工将自动识别门户中各模块 ,自动完成政务服务网上所有办事链接的浏览及操作,并对内容进行一致性和合规性质检,包括但不限于:服务应用链接巡检、单点登录巡检、办事指南完备度巡检等。政府单位通过引入政务服务巡检数字员工,可以大幅节省政务服务网站运营成本,提高网站运行质量,优化系统巡检能力,为政府服务社会大众保驾护航。

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政务服务门户巡检
数字员工在规定时间内对国家平台、各省市的政务服务门户进行自动化巡检,并按照固定规则对门户进行正确性检查,识别正确率达到100%。

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办事指南智能巡检
数字员工模拟人工登录各省市政务服务门户,并针对个人法人服务事项中办事指南内容进行固定规则检查,如法定办结时限、承诺办结时限等。通过RPA自动采集、识别页面内容是否匹配符合设定规则进行巡检结果输出,自动化梳理修改意见。

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申办易用度智能巡检
数字员工通过登录各省市政务服务门户的个人或法人账号,模拟办事群众正常申办事项过程,通过检查链接是否能打开等。以“就业登记”为例,通过RPA实现自动登录、自动获取匹配服务事项名称、判断材料免提交、模拟人工申办提交资料流程。

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数据显示,全国一体化政务服务平台以国家政务服务平台为总枢纽,联通31个省(区、市)及新疆生产建设兵团、46个国务院部门政务服务平台,已经面向十四亿多人口和一亿多市场主体打造覆盖全国的政务服务“一张网”。如今,一体化政务服务能力已成为衡量各省市的政务服务一体化程度的重要指标,对营造良好的营商环境,促进政务服务工作有效运转,不断优化服务水平等方面具有重要意义。

未来,金智维将以助推政务服务效能提升为方向,以场景服务为重点,聚焦技术研发和成果转化,切实助力整体协同、敏捷高效、智能精准、开放透明、公平普惠的数字政府建设,为社会公众提供更全面、更优质规范的管理及服务,让数字化改革成果惠及全体群众。

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