为贯彻落实党中央、国务院关于深入推进“互联网+政务服务”的部署要求，推动“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判”，国务院办公厅电子政务办公室继续委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心，对各级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）开展第三方评估工作。一体化政务服务能力评估工作是国家检验各省、市、县政务服务工作成效的重要抓手，是持续优化利企便民数字化服务、推动“一网通办”服务能力提升的重要支撑。为了进一步完成自查工作和针对性的整改措施，便利企业和群众办事创业，做足充分准备迎接“国考”，各省、市、区、县政务管理局积极展开政务服务门户各项巡检工作。然而随着各省市政务一体化接入功能的日益丰富，满足日常巡检所要配置的人力越来越紧张，难以做到全覆盖的实时监测。
政务服务门户存在的痛点
1.服务信息不精准；
2.服务事项不可网办；
3.申办服务事项入口不统一；
4.服务政务信息互不共享；
政务服务门户检测现状
1、庞大的人力成本
各省、自治区、直辖市政府相关部门通过人工拨测检查投入庞大的人力资源，按照各项指标重复分析海量的政务服务事项作数据分析检验，且生成意见整改报告。面对海量且持续增长的服务事项，已无法依靠人工进行全面定期巡检。
2、时效性差由于指标的多样性，存在一体化政务服务平台与各地级市服务门户以及海量的第三方系统，因政策或其他因素对门户进行不定时的调整更新，导致服务门户数据完整性缺失，仅依靠人工周期性巡检时间跨度较长，可能无法及时发现门户调整更新后产生的问题，导致时效性差。
为助力各省、市深化“数字政府”改革，更好地展现数字政府建设和政务服务工作新成效，金智维基于自研企业级RPA、青松低代码平台以及巡检引擎，结合AI、大数据等创新技术打造出“智能政务巡检”。
金智维智能政务巡检基于政务服务网办事项，让一体化政务服务平台从服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、指南准确度五大类核心指标出发，对服务事项进行一致性和合规性质检，包括但不限于：服务应用链接巡检、单点登录巡检、办事指南完备度巡检、申报易用度巡检等巡检指标功能，实现在线监控巡检过程实时可视化以及最终输出质检报告，为海量网办服务事项提供自动化、全面化、常态化、规范化的日常巡检，持续提升民众对一体化政务服务平台的使用体验。
01巡检对象
政府门户网站、政务服务平台
02
巡检数据采集源（1）国家政务服务平台汇聚接入和对外服务的省级政府相关数据；（2）各省级政务服务平台相关数据；
应用场景
办事指南智能巡检
政府单位通过金智维智能政务巡检进行智能采集，并检查个人法人服务事项中办事指南内容的合规性，如法定办结时限、承诺办结时限等，智能分析其内容是否符合规则进行巡检结果输出，自动化梳理修改意见。
政府单位通过引入政务服务巡检数字员工，可以大幅节省政务服务网站运营成本，提高网站运行质量，优化系统巡检能力，为政府服务社会大众保驾护航。
方案优势
智能政务巡检提供准确度更高、流程处理速度更快的服务，平均增效85%以上，且能够7×24×365不间断工作，使得人力资源释放，让员工专注于具有更高价值的业务。
通过智能采集政务服务数据，统计分析各项指标，提供集约化的数据治理和开发应用支撑体系。以数据质量控制为核心实施数据治理，优化数据资源全生命周期管理，提升数据共享和数据服务能力。如今，一体化政务服务能力评估已成为衡量各省市的政务服务一体化程度的重要指标，对营造良好的营商环境，促进政务服务工作有效运转，不断优化服务水平等方面具有重要意义。
引入RPA+AI+低代码等数字技术，为政务服务巡检实现自动化创新应用，提高巡检工作效率达到降本增效的同时，更可高效率督促各委办局定期对所属门户服务事项存在的问题进行精准整改优化。“以检促建、以评促改”，打造智能化政务服务巡检创新服务，将有助于加快推进政务服务的标准化、规范化、便利化。
未来，金智维将以助推政务服务效能提升为方向，以场景服务为重点，聚焦技术研发和成果转化，切实助力整体协同、敏捷高效、智能精准、开放透明、公平普惠的数字政府建设，为社会公众提供更全面、更优质规范的管理及服务，让数字化改革成果惠及全体人民。
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