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RPA下基层丨机器人助力公共就业服务大显身手【来也】

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数字时代，不仅企业需要通过RPA（机器人流程自动化）实现降本增效，基层工作者也亟需RPA提高办公效率和服务水平。

就业是民生之本，创业是就业之源。

近年来，随着我国经济社会的快速发展，作为落实国家积极就业政策的重要载体，公共就业服务也得到了迅猛发展。

十九届四中全会上总书记指出，要更加重视运用人工智能、互联网、大数据等现代信息技术手段提升治理能力和治理现代化水平。

在人社部的统一部署下，各地通过加快推进“互联网+就业创业”信息系统建设，提升人社工作治理能力和治理现代化水平，让群众“一网通办”或“不用跑”就能享受到就业创业服务。

尽管如此，不少地区的公共就业服务还存在着城乡差别大、发展不平衡、信息化建设滞后、专业化水平不高、服务效率和质量无法满足社会需求等问题。

工作重复耗时

基层人员负担重

人力资源管理和服务类机构，如就业创业促进中心、人力资源就业服务中心、公共就业和人才服务中心等（各地称谓不同，但职能大同小异，通常隶属于各地的人力资源和社会保障局），是集人才交流、人才引进、就业与失业管理、劳务交流、人事外包、人才派遣、人事代理、档案管理、人才评测、毕业生就业指导等服务功能于一身的机构。

此类机构的日常业务涉及许多重复、繁琐的事项，往往需要耗费大量人力和时间。

在具体的工作过程中，中心工作人员几乎每天都要和各种材料、报表打交道，需要处理的数据信息、人员信息、岗位信息和工作信息等数量巨大，信息准确性要求高。

表格填报、数据汇整看似简单，但人工手动录入如此多的数据，不仅耗时费力，还容易出错，既增加了基层人员的工作负担，又拉低了服务效率。

服务手段落后、服务流程冗长、服务手续繁琐、群众满意度低，制约着公共就业服务的健康发展。

RPA下基层丨机器人助力公共就业服务大显身手【来也】

RPA为人社工作减负

提升服务效率与质量

人力资源管理和服务相关部门日常办公系统、政务公开、信息收集发布、数据分析、人力资源信息库更新等都需要强大的信息化支持。

然而，信息的采集、整理、录入、更新等实际操作的问题是信息化启动的难点。现在，RPA（机器人流程自动化）可以成为人力资源信息的采集、整理、录入、更新的重要力量。

RPA与人社工作中的“手动密集型”业务再契合不过。

RPA软件机器人能模拟人在计算机上的键鼠操作，并按照一定规则自动执行任务，尤其适合处理批量、重复的任务（如Excel、Word批量处理，跨系统数据迁移，邮件自动收发等）。

针对人力资源管理和服务机构基层人员的办公痛点，UB Store推出了昭通市城乡人力资源系统录入机器人，由轩轩工作室开发，可以自动登录人力资源系统，录入填报表数据信息并提交保存。

昭通市城乡人力资源系统录入机器人，时长00:54

机器人操作便捷、使用方便，解放基层人员双手，提升公共就业服务的效率和质量。

信息化建设对深化推进“互联网+政务服务”和“一次办好”发挥着重要作用。在新形势下，各地人力资源管理和服务相关部门充分用好RPA技术，有利于提高就业服务效率，强化服务保障，增强群众满意度，全面提升公共就业服务水平。

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