艺赛旗 X 瑞安人社局：数字化加持，RPA助力政务服务提质增效

RPA学习天地 • 2023年6月19日 pm8:19 • 原厂 • 阅读 1089

数字化时代的到来催生了机器人流程自动化（RPA）在企业中的重要性，也逐渐成为政务部门提高办公效率和服务水平的利器。在瑞安人社局的实践中，采用艺赛旗RPA的数字化改革取得了显著的成果。
通过RPA有效提高效率和精准度、实现城乡居保特殊人员实时管理以及部分人社业务流程的集中统一和自动化处理，助力瑞安人社局更好地为城乡居民提供社会保障服务。

项目背景
2022年4月19日，中央召开全面深化改革委员会第二十五次会议，审议通过了《关于加强数字政府建设的指导意见》，总书记在主持会议时强调，要全面贯彻网络强国战略，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行。数字政府建设被提升到了前所未有的高度。
人社局作为一个常常涉及大量数据处理和繁琐流程的机构，有很多场景都可以通过RPA来改善工作效率和客户满意度。
2020年4月，经市委编制委员会批准，机构改革后，瑞安市社会保险中心为瑞安市人力资源和社会保障局下属一类事业单位，下辖九个社保分中心，负责全市社会保险经办服务工作。2022年一到十月份，瑞安市社会保险中心及各社保分中心累计受理、办结社会保险、就业、创业等各类业务68.73万件，已超过去年全年的业务总量，同比增幅达到63.5%。
现阶段，人社业务部门在推进一件事改革，民生服务改革、社保基金管理等方面均存在较大困难，主要包括三个方面:

数据质量问题人社业务核心系统在经历市级、省级连续两轮业务集中后，暴露出较多的数据质量问题，尤其是今年四月份业务系统再次实施国家统筹，急需对存量数据进行标准化规范及整改。

数据壁垒问题
人社部门与其他部门的信息共享仍然存在明显障碍，各类数据接口难以全面贯通，数据整合运用能力较为薄弱。

业务负荷问题各级政务服务中心社保相关的业务量占比均达到50%，人均复合比一路攀升，经办力量严重不足，难以持续应对爆炸式增长的业务经办和服务需求。
面对海量庞大的业务数据、纷繁复杂的信息系统和与日俱增的服务需求，瑞安人社局推进人社服务数字化改革已迫在眉睫。
为推动全民社保提质增效，打通部门数据壁垒，推进流程减量提质，创新服务群众方法，进一步推进数字化转型，2023年，瑞安人社局通过反复了解比对多种方案，最终决定采用艺赛旗RPA，通过整合双方的专业能力和资源，共同开展在财务、业务和数据等领域的合作。

项目成果

艺赛旗RPA在瑞安市社会保险中心的上线后，取得了显著的效果。社保经办业务得到了规范和智能化处理，信息共享得到了加强，有效提高了政务服务质量。

提高效率和精准度

通过RPA机器人成功实现了人员参保变更信息的自动接收和校验。这项创新大大提高了办理流程的效率，将处理时间缩短了5至10倍，并节约了大量人力成本。此外，信息输入的准确度也得到了显著提升。

城乡居保特殊人员实时管理

RPA的应用使得城乡居保特殊人员的管理更加聚焦重点群体。该流程打通了民政、残联等部门的数据壁垒，实现了对低保、残疾等特殊人员的二次筛查，从而为他们提供更加便捷的服务。这一举措旨在确保困难群体能够获得他们应有的保障和待遇。

部分人社业务流程集中统一和自动化处理

该项目实现了部分人社业务流程的集中统一和自动化处理。涵盖了事业人员、机关工、机关公务员的新增、调入调出以及企业职工养老保险关系转移接续等流程。同时，该系统还解决了城乡居保待遇项目错误和死亡人员待遇暂停等社保稽核问题，提升了基金的安全运行水平。这些改进加强了业务处理的规范性和效率，并确保了社保资金的合理使用。

在艺赛旗与瑞安人社局的合作中，数字化转型的需求与RPA技术的应用相得益彰，艺赛旗RPA为政务服务的提质增效注入了强大的动力。

未来，艺赛旗将持续推动iS-RPA产品的创新，进一步加深政企合作，为用户提供个性化的超自动化解决方案，从而助力政府为广大市民带来更加便利、高效的公共服务！

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