走出重复劳动僵局,RPA为保险业开了一条新路

新科技的迅猛发展推动着各行业生态的重构,正处于第二波发展浪潮上升期的保险业在这波变革热潮中,也在努力引入新科技,为其高质量发展转型赋能。然而受制于传统保险业务模式中人工操作比重高的局限,人力和经营成本的高投入成为保险行业资源消耗的一大难题,低层次和低维度的重复劳动让保险公司的发展困于效率,严重阻碍了服务价值的提升。RPA技术由于具备协助人工处理重复任务、实现业务节点自动化执行等优势,在众多保险业务场景中得到了深入应用。现阶段,如何利用RPA提升整体效益、支撑公司差异化竞争,成为保险业数字化转型时要解决的关键问题。

某保险公司致力于以数字化转型为路径实现高质量发展转型,并期望在未来三年内达成80%线上化率,全面形成以数字化技术为核心的全新生产力。金智维凭借雄厚的技术实力与行业影响力得到了该保险公司的信赖并达成合作。该保险公司自引进金智维RPA后,由数字员工辅助人工完成保险业务中重复性、机械化、标准化的简单工作,帮助员工打破工作桎梏,疏通业务流程,带动全司业务降本增效,有效提升了该保险公司的行业竞争力。

1 签报流程自动化,解放员工双手

过往工作中,该保险公司业务中的报销签报任务每周都需要安排5位专职人员按操作主体进行Excel文件提取处理,生成呈批单与支付明细等相关文件,最后再提交给领导进行签报。整个流程需要人工跨多个系统操作,数据量庞大,不仅造成效率低下,还存在不可避免的人因失误,一旦出错,会造成不可逆的后果与影响。

业务景:报销签报流程
业务痛点:

1、报销签报工作每周需要安排专职人员手动进行操作,工作量大,效率无法保证;

2、人工操作不仅严重影响效率,且难以保证数据准确性。
上线效果:

数字员工上线后,由RPA定时执行任务,及时自动获取和上传相关数据,保证了数据的时效性。人力得到有效释放,员工的工作压力得到了缓解,可以更好地进行其他业务的处理。

2 自动处理结算任务,准确率达100%

传统工作流程中,公司每天需安排专职人员在集中结费平台查询导出财险个人代理数据,然后对导出数据进行大量的加工处理以及核对,再回填系统中,完成每日结算。人工进行数据处理效率较低,且人工操作容易出错,复核难度大。

业务场景:财险个代日结
业务痛点:1、由人工进行信息核对与录入操作,流程繁琐,处理效率低;2、人工操作容易引发错误,复核难度大,为业务带来不良影响。

上线效果:数字员工上线后,业务流程更加规范化,减少了人为原因导致的错误,同时大大节省了业务人员的工作时间,提高了数据处理的效率,释放了人力。
在政策支持、技术发展和金融机构数字化转型的大背景下,基于RPA、AI等各项技术优化业务流程、实现智能化自动化发展,成为保险业高质量发展转型的杀手锏。保险公司应积极响应数字化风潮,主动汲取行业案例实战经验,逐步深耕和拓展业务场景的自动化应用,为企业发展注入新的活力。

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