作为中国领先的专业体育用品企业，特步一直在积极利用数字化手段加速企业数字化转型，打造竞争壁垒。面对竞争激烈的品牌零售市场，2022年6月起，特步开始在电商客服部门正式引入影刀RPA，帮助电商业务提效降本。
合作一年多，目前特步已经开发了600+个自动化应用，深度应用在客服全流程场景，成功为公司节省50+个人力成本。
SHADOWBOT特步
特步集团有限公司，是中国领先的体育用品企业之一，始创于1987年，2001年创立特步品牌，2008年6月3日正式在港交所挂牌上市（1368.HK）。2019年，特步海外并购多个国际品牌，开启多品牌、国际化发展道路。经过30多年的发展，特步已成为中国领先的体育用品企业。
特步深知数字化转型才是突破发展瓶颈、重塑业务增长新动力的关键所在，一直致力于推进线上线下的数字融合。特步与影刀RPA合作，也是为了利用RPA技术代替人工完成大批量、重复性的繁琐工作，更好地提升业务效率，拉开企业数字化转型速度。
2023年特步&影刀RPA项目启动会
目前，特步内部共有30多人参与RPA项目建设，已经开发了600+个自动应用，覆盖客服业务全流程，并且在多次大促中发挥提效作用。
以客服部门头疼的退款场景来说，需要耗费大量的人力资源，包括审核退款申请、与买家沟通、处理退款流程等，增加了企业的人力成本。同时，退款处理涉及到大量的数据录入和操作，人工操作容易出现疏漏和错误，例如填写错误的退款金额、选择错误的退款方式等，这会导致退款处理出现问题，进一步增加了客服的工作量。
为了解决退款的需求，特步运用影刀RPA开发了“TB自动审单退款”，可以根据订单状态和备注，自动化核对退款金额，实现7×24小时不间断、快速、准确的自动化退款。去年双十一期间，这个应用成功帮助特步自动完成了日均2000+的退款工作，相当于每天释放了3-5人的工作量，可以投入更多精力到更高价值和战略性的工作中。
特步RPA线下实操教学现场
对于数据来源分散、数据质量不高等问题，特步也用影刀RPA开发了评价数据抓取、订单信息抓取、店铺数据指标抓取、投诉&工商订单数据抓取等自动化应用，用RPA机器人100%替代人工操作，帮助业务部门有效沉淀数据，辅助智能决策及解决方案输出。
通过学习和使用，影刀RPA已经在特步客服部门成功落地，并且正在积极推广至其他中心部门，扩大自动化工具使用范围，拓宽业务思路。比如，为财务部门开发了“财务报销表单核对”应用，可以通过订单号，跨平台批量抓取数据，进行账单收支核对，可以帮助财务人员有效节省90%的核对时间。
特步RPA线下实操教学现场
陈建福
特步RPA项目负责人
“影刀可以帮助企业解决重复性高、工作量大、处理耗时的工作，针对业务需求快速开发落地，为企业带来生产力的改变，实实在在为企业达到降本增效。”特步的影刀RPA应用情况
截至目前，共计搭建应用600+个，累计执行28000+小时，共计为企业节省50+人/年
覆盖部门客服、运营、财务等
标杆应用场景
- TB自动审单退款：根据订单状态和备注，自动化核对退款金额，实现7*24H不间断自动化退款；双十一日均退款量2000+，预计节省人力3-5人/日
- TB自动拦截：自动判断订单信息及物流状态，跨平台多账号，实现7*24H不间断自动化订单拦截；双十一日均拦截量1500+，预计节省人力3-5人/日
- 购物金售后：结合ERP工单，实现消费者自动化工单登记，根据工单登记，RPA自动为消费者开启购物金退款通道，并旺旺留言消费者申请退款，消费者申请退款后自动为消费者处理退款，预计节省人力1-2人/日
- 财务报销表单核对：通过订单号进行跨平台多信息捕获，进行账单收支核对，判断是否异常，有效节省财务人员90%核对时间
- 批量自动留言：通过影刀官方应用“千牛批量发消息”，实现活动消息触达、交通管制订单留言、售后服务留言等留言场景的自动化，双十一日均留言订单量10w+
- 数据资产沉淀：评价数据抓取、订单信息抓取、店铺数据指标抓取、投诉&工商订单数据抓取等，有效沉淀数据，智能决策及解决方案输出，100%替代人工操作
- 其他：同意退货、订单拒绝、商品链接抓取、活动报名、异常标记、标题&价格调整等
取得效果
- 解决重复性高、工作量大、处理耗时的工作，释放低效人力，为公司业务提效
- 提高售后处理时效，提高消息触达能力，提高数据沉淀和分析能力
- 针对业务需求快速开发落地，实现业务流程自动化，提高业务的应急响应能力
如果您对以上应用场景感兴趣，希望获取提升企业效率的方案，欢迎扫码添加小助手，会有专业团队联系您。
声明：
1.本内容作为作者独立观点，不代表RPA学习天地立场，RPA学习天地仅提供信息存储空间服务。
2.未经允许不得转载，如需转载和授权，请联系工作客服微信号。
3.如果对本稿件有异议或投诉，请联系邮箱或工作客服微信号。
作者：RPA学习天地,如若转载，请注明出处：https://www.rpa-learning.com/rpa-learning/7418
相关推荐
-
煤矿业 “数字员工”上线，赋能智能自动化转型
作为我国煤炭行业的龙头之一，某矿业公司积极践行科技驱动发展的理念，推动创新自动化模式落地，全力构建智慧煤矿产业，实现煤炭工业科学、高效、智能发展。该矿业公司坚持秉承科学创新、高质量…
-
年节省近12000小时，南洋商业银行携手来也科技探索特色敏捷数字化之路
南洋商业银行有限公司于 1949 年创办于中国香港，是新中国成立后第一家在内地经营的外资银行，目前为中国信达资产管理公司的全资子公司。70 余年间，南洋商业银行始终秉承「以客为先、…
-
下篇| 践行超自动化定义，联想全球IT组织以RPA释放自动化价值
联想全球IT的RPA部署过程十分顺畅，通过一段时间的运行，效果也逐渐显现。此前，联想内部还存在部分业务需要手工操作，人为错误难以避免，采用了自动化技术之后，业务操作的准确率明显提高…
-
一年节省近5000工时，齐鲁制药来了数字“新同事”
近年来，随着齐鲁制药总厂业务的不断扩展体量增加，日常工作中出现了大量的重复性电脑操作工作，例如数据核对、信息整理和数据填报等，这些工作不仅耗时且容易出错，影响工作效率和质量。 为了…
-
森马：如何用RPA节省30%电商客服人力，还能提升顾客满意度
中国电商发展15年，时至今日也依旧不乏新活力，电商直播等新兴业态，抖音电商等新渠道在创造新的增长机会的同时，也不断向电商品牌发起挑战。 作为服饰品牌电商的佼佼者，森马始终秉持着为员…
-
达观数据RPA携手某市审批局打造智能“一业一证”申报信息系统
近日，达观数据携手某市审批局打造智能“一业一证”申报信息系统，在省政务网正式上线运行，实现首批10个行业“一证准营”。标志着在“十四五”有关政府部门数字化转型的核心策略推动下，往国…
-
万达集团用科技赋能全球最大线下商业运营，靠的是什么？
“不止财务，其他部门也会存在这样的痛点，不太可能招个专人来负责一项重复性传数据的工作。用数字员工把一个规则抽象出来再去自动化执行，就能实现降本增效。” 万达集团相关工作人员表示，万…
-
跨境电商YescomUSA携手云扩实现一站式自动化服务
受新冠肺炎疫情影响，全球贸易整体低迷，贸易数字化成破局关键。得益于我国成功的防疫政策、成熟的数字供应链体系，我国跨境电商行业依旧保持着快速增长。据中国海关总署统计：2021年上半年…
-
从黑马到元老，usmile如何通过“数据”打造制胜法宝？
2015年至今，usmile笑容加在电动牙刷行业凭借着技术实力和品牌力屡夺销冠，甚至在近三年内的逆势环境中，仍旧可以保持22.7%的复合增长率。 中国口腔清洁护理用品工业协会发布的…
-
达观数据RPA+AI助力某市公安机关强化疫情防控
在疫情防控工作中，企业和政府单位每日面临大量流动信息填报、核查的繁重工作。这些工作辛苦繁琐，但却对每个人的健康安全管理和疫情防控总体进程至关重要。RPA机器人在数据处理速度、准确度…
