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智匠案例 | 西安银行以数字化全面提升线上金融服务能力

RPA学习天地 • • 原厂 • 阅读 938

2023年12月22日，中国信通院依托中国人工智能产业发展联盟AIIA、RPA产业推进方阵RUIDA，正式发布2023“智匠”智能流程自动化优秀案例，金智维携手苏州高铁新城国控、西安银行、国泰君安、三湘银行打造的RPA数字员工项目成功入选，为行业提供了可参考与复用的经验方法，助力产业高质量发展。

报告典型案例

○ RPA助力苏州高铁新城国有资产控股（集团）有限公司实现业财融合

○ 数字员工上岗，西安银行线上服务再升级

○ 国泰君安数字员工RPA平台助力企业全面数字化转型

○ 数字员工加持！三湘银行加快建设一流数智银行

*点击关注“金智维RPA“，智能流程自动化优秀案例将持续推送

在资管新规落地、普惠金融快速发展等背景下，金融服务的需求已悄然变化，要求金融机构以更加专业的服务能力赢得客户信任。在传统金融服务基础上，西安银行积极引用数字技术创新金融服务形式，全面提升数字化金融服务能力，而这一系列行动的成效在RPA数字员工项目上得到了充分诠释。

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RPA升级金融服务能力

近年来，西安银行持续加强智慧金融服务场景建设，积极运用数字技术对传统业务流程进行改造。然而，尽管银行在某些流程取得了降本增效的效果，但行内许多业务操作还需依靠工作人员，各系统数据之间缺乏横向互联互通，如行内系统与行外系统对接、行内不同专业系统间对接等流程断点问题，导致原本可以全程直通式、电子化处理的业务中断，影响业务处理质量与效率。

西安银行梳理银行现有的业务流程后，发现大多数断点环节都存在业务规则明确但重复性操作多、需要跨系统操作，且大部分都集中在固定时间段等问题，而RPA数字员工的技术特性恰好能够完美解决银行现有的业务场景难题。因此，金智维通过RPA+AI技术打造数字员工，助力西安银行优化改造内部流程，支撑金融业务场景智能化应用。

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优化智慧金融服务场景

为了在安全、合规、高效的前提下对上述业务场景进行全流程重构，金智维联合西安银行科技人员深入业务一线进行详细调研，发现对公专用账户开立业务对时效性要求极高，且涉及的预填单、资料审核等环节需要跨多个内外部系统，操作繁琐且耗时，影响客户体验感与满意度。

为了进一步提升服务效能，优化客户体验，金智维经过与西安银行的深入研究与探讨后，最终商定了对西安银行的对公专用账户开立业务进行全流程线上化改造，并迁移至手机银行应用的C端，以期为银行客户提供更高效、更便捷的服务。

项目上线后，该业务在西安银行手机银行应用的C端实现全业务流程线上化、移动化，大幅提高业务效率。同时，该业务的各类信息从人工转为由RPA进行识别录入，有效避免人因失误导致的信息错误等问题。此外，客户无需前往网点即可实现业务人员上门办理，极大地提升客户体验，也带动西安银行的服务口碑有了显著提升。

本次项目作为创新性实践在行内引起了巨大的反响。RPA技术的引入不仅快速推进了银行内部资源优化、业务流程重构，也为更多业务部门优化业务流程起到了一定的启发作用。同时，银行也在此过程中积累了丰富的RPA项目实施经验，为行内数字化转型发展打下了坚实的基础。

目前，西安银行已在20余个部门陆续上线近90个RPA业务场景，显著地加速了行内数字化转型步伐。未来，金智维也将与西安银行构建更紧密的合作关系，打造更多具有创造性、代表性的金融数字化标杆场景，全力推动金融科技创新成果更好地运用于服务实体经济发展、普惠社会民生。

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