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京华达物流：用RPA实现轨迹、单证、对账全链路自动化，效率提升6倍，查询下降90%

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当客户的物流轨迹自动推送、当账单数据毫厘不差，京华达物流与影刀RPA的合作带来了实实在在的改变。他们的目标很明确：减少伙伴在重复操作上消耗的精力，缩短客户在物流查询中的等待时间。

如今，这一目标已转化为具体成果：超过90%的轨迹查询由机器人自动处理，客服人员得以专注解决复杂问题；关务票据录入准确率达到100%，彻底避免了人工误差；产品部门的提单跟进效率提升6倍，从重复采集转向流程优化。

这些数字背后，体现着京华达对物流服务的理解：技术应当处理标准化流程，让人专注于需要判断和创造的工作。通过影刀RPA，京华达不仅提升了运营效率，更重新定义了团队的工作方式——让系统处理可重复的环节，让员工发挥人的专长。在这条转型道路上，效率提升与人的价值实现可以同步达成。

京华达物流：用RPA实现轨迹、单证、对账全链路自动化，效率提升6倍，查询下降90%

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01

产品部轨迹自动获取

处理效率提升6倍

在物流行业，及时准确地获取和更新运单轨迹信息是保证服务质量的关键环节。京华达产品部每天需要跟进50多个提单的轨迹信息，这意味着专员需要登录各个不同船司的官网，逐一查询轨迹，并将信息手动录入到系统中。由于各船司网站的界面、数据格式各不相同，人工操作不仅费时费力，还容易因疲劳导致遗漏或错误。

京华达利用影刀RPA搭建了针对各大船司官网的自动化流程，机器人首先从后台系统获取需要更新的提单号和船司信息，然后自动登录相应船司官网执行查询。系统会智能识别需要跟踪的提单号，避免重复获取更新，提高运行效率。针对不同船司网站的轨迹呈现方式，机器人能够精准提取必要信息，并转换为标准格式上传到系统。整个过程完成后，自动通过企业微信通知产品部，提供更新情况的总结报告。

原本需要1位专员花费1小时的轨迹查询工作，现在仅需10分钟内即可全部完成，处理效率提升了6倍以上。更重要的是，整个流程实现了无人工介入的全自动化运行，产品部专员只需关注最终的更新结果，将精力集中在异常情况的分析和处理上，大大提升了工作效率和轨迹信息的准确性。

京华达物流：用RPA实现轨迹、单证、对账全链路自动化，效率提升6倍，查询下降90%

02

客户服务轨迹智能推送

咨询量降低90%以上

基于产品部自动获取并同步至系统的轨迹信息，客服团队进一步利用影刀RPA实现客户端的智能推送。在传统服务流程中，客服团队每日需应对上百次客户自主查询：每单均需手动登录系统、输入单号、查询最新轨迹，如有POD文件还需另行下载发送。这不仅占用大量人力资源，也常因客服忙碌或响应延迟导致客户体验下降。

影刀RPA通过设置每日定时任务，自动从系统中批量获取已更新至关键节点（如开船、到港、派送、签收等）的运单，并精准匹配对应客户。机器人自动提取完整轨迹状态，并实时推送至客户所在的企业微信群；如运单已具备POD文件，系统将同步下载、按单号重命名后一并发送。系统还设置了白名单功能，可灵活过滤无需推送的客户，实现信息精准触达、减少干扰。

实施效果令人惊喜：每天客户主动咨询轨迹的数量从上百个降至个位数，降幅超过90%。客服团队从繁重的查询工作中解放出来，能够专注于解决更复杂的客户问题，大幅提升了服务质量和客户满意度，同时也提高了整个团队的工作效率。

京华达物流：用RPA实现轨迹、单证、对账全链路自动化，效率提升6倍，查询下降90%

03

关务部单证智能处理

费用录入准确率100%

关务部门的日常工作包含大量与费用处理相关的重复性操作。在自动化之前，专员需要从海量邮件中筛选服务商返回的发票信息，区分不同服务商的PDF文件格式，手动提取其中的费用信息并录入系统。这一流程不仅效率低下，而且容易因人为失误导致录入错误，需要财务部门二次审核并返工修正，浪费了大量宝贵的时间资源。

影刀RPA通过智能邮件处理机制，首先设定邮件转发规则，过滤并自动转发需要处理的费用邮件，触发自动化流程。机器人能够识别PDF文件中的关键字，判断不同服务商的发票模板，精准提取费用相关内容。提取的信息会根据费用配置表自动转换为系统所需的上传格式，同时截取PDF费用凭证图片，与费用信息一并上传至系统，便于财务人员审核。系统还具备自动检测功能，能够识别费用调整情况，及时作废历史记录并保留最新信息。

使用影刀RPA后，关务部门从每天需要2位专员花费1小时处理费用邮件，转变为只需花费1-2分钟查看上传结果即可。系统费用信息与PDF文件内容100%匹配，彻底消除了人工录入错误，提升了财务数据的准确性和可靠性。流程自动化不仅节省了人力成本，更为京华达的财务管理带来了质的飞跃。

京华达物流：用RPA实现轨迹、单证、对账全链路自动化，效率提升6倍，查询下降90%

从自动化到智能化，京华达物流并未止步于当前的效率提升。面对复杂多变的跨境物流场景，企业计划依托“RPA+AI”技术，重点突破智能单证处理、智能客服响应与智能对账核销等场景，进一步减少人工干预、提升操作精度。在这一进程中，影刀RPA始终是京华达值得信赖的数字化引擎。双方的合作，不仅推动着一家企业内部的流程进化，更在为整个行业探索一条人机协同、持续增效的可行路径。

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