窑鸡王：通过影刀数据连接器+飞书多维表格实现1900多家门店评价自动化管理

RPA学习天地 • 2025年8月30日 pm7:09 • 行业资讯, 用户 • 阅读 1411

作为中国窑鸡餐饮第一连锁品牌，窑鸡王通过与影刀+飞书合作，成功实现了美团、饿了么、京东、大众点评等多平台评价数据的自动化采集与智能回复，显著提升了客户服务响应速度与服务质量。同时，在供应链管理、财务报表等领域也逐步推进数字化转型，有效解决了传统餐饮企业在数据处理上的效率瓶颈。

利用影刀数据连接器+影刀RPA+飞书的组合方案，窑鸡王实现了多部门从人工处理到全自动化提效的转变，为餐饮行业的数字化转型树立了典型标杆。

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多平台评价自动化管理，实现98%回复准确率

对于连锁餐饮企业来说，公域平台的评价管理一直都是老大难的问题。在使用影刀数据连接器之前，窑鸡王需要专门组建一个5人小组来处理每日来自美团、饿了么、京东、大众点评等平台的评价。这些工作人员需要在固定时间段查看负责门店的评价，然后从标准化回复库中寻找合适的内容进行复制粘贴。但是人工处理方式不仅效率低下，还存在大量评价无法及时回复的情况，直接影响店铺评分和客户体验。而且平台回复的文字过于模板化，缺乏千人千面的精准对客回复，此外门店手动回复不及时，对是否要做评价申诉难以判断，造成客户体验不佳，影响品牌形象。

引入影刀数据连接器后，窑鸡王实现了对美团、饿了么、京东、大众点评等多平台评价数据的自动采集，并将数据同步至飞书多维表格。结合多维表格内置的AI对评价内容进行分析，自动生成个性化回复。甚至针对消费者使用的网络热词、特殊表达方式等，通过训练，AI也能准确理解并回应各类评价内容。

如今，窑鸡王的评价回复系统已实现98%的准确率，完全取代了原来的人工操作团队。原本需要5人持续工作却仍无法完全处理的评价量，现在通过影刀数据连接器+飞书多维表格的全部实现自动化处理，不仅提高了回复的及时性和准确性，还显著提升了店铺评分和客户满意度，为1900多家门店提供了统一高效的评价管理服务。