金智维RPA“数字员工”赋能保险行业自动化,提升业务效能

近年来,随着科技的发展和国家政策大力支持,保险行业正在将大数据、人工智能、RPA、云计算、区块链、5G等技术运用到公司经营管理的各个场景中。通过科技赋能,提升业务拓展和运营管理效能,提高核心能力创新水平,在渠道、产品、服务、风控、生态等方面加速迭代,重塑核心竞争优势,以实现高质量发展。

金智维RPA“数字员工”赋能保险行业自动化,提升业务效能

RPA(机器人流程自动化)技术,是近年来企业数字化转型有效的技术工具之一,是在人工智能和自动化技术的基础上建立起来的,能够实现大量重复性、具备规则性的工作流程任务的自动化操作。随着工厂流水线的工人被工业机器人所代替,信息系统已经成为生产线的主要力量。现代化企业生产线流程中存在着大量重复的劳动,包括系统的操作,数据的录入,数据的搬运等,这些工作正在被RPA机器人所代替,因此RPA也叫“数字员工”。RPA做为企业数字化转型的重要技术,从数据流动到运营效率的提升,贯穿了企业整个业务流程,实现智能化流程工作生产方式。业务层面,RPA通过快速响应业务需求实现对管理人员和操作人员的赋能;技术层面,RPA的快捷实现和项目周期短等特点让IT工作的ROI快速提升,“RPA+AI+大数据”更是让数字员工在各行各业的嵌入场景越来越深入和丰富。
通过与人工智能AI技术的结合,RPA技术能够实现更加复杂更加智能化的场景应用,具体在保险行业的销售、运营管理、财务、风控和理赔等业务领域都得到深入应用,能够为保险公司降本增效、实现智慧运营,打造智能保险工作流程闭环。

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金智维通过多年服务保险行业的项目经验积累,结合丰富的落地场景应用梳理,实现了对保险行业核心业务流程场景的全覆盖,主要场景包括智能营销、智慧客服、自动风控和财务智能等,业务流程垂直化方面,从保单的销售、客户KYC,到出险后的理赔和财务管理,形成全流程自动化服务。

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以保险公司重要核心业务之一的理赔工作为例,传统理赔流程操作时效长、规则繁杂,理赔人员上岗前需要对其进行专业技能培训,耗时耗力,特别在理赔呼叫环节,由于业务规则存在地区性差异,系统信息查询过程十分繁琐,导致呼叫人员人工操作的差错率居高不下,客户满意度较差,人因风险难以控制。金智维从业务人员工作痛点切入,对某保险公司理赔员的日常工作进行技术分解和标准化,从申请受理、邮件处理到文件验证和系统录入实现了全自动化,整个业务流程全自动化,理赔效率提升70%,数据实现互联互通,工作零错误率。

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医疗数据作为保险行业在制定健康险、重疾险等险种的定价参考重要依据,在数据的收集,合规性的验证与资料存档,以及病人隐私数据的保护等场景,RPA数字机器人都还有很多待发掘的自动化应用,以下面医学实验研究领域通用的实验阶段分类为例,每个阶段都会涉及到各种不同类型的AI模型分析和数据的采集脱敏和分类,结合RPA自动化技术的应用,可以让保险企业和医疗机构的数据交互更加安全,更加合规,提升业务模型的迭代速度和客户服务水平。

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金智维经过十余年的努力,服务了众多保险行业的头部企业,梳理了丰富的业务场景,并基于K-RPA软件机器人平台,实现了对机器人的管理和服务效率提升。在未来服务客户的过程中,金智维希望能和客户一起学习,不断升级保险行业的服务能力,实现共赢发展!

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评论列表(2条)

  • bulantogel
    bulantogel 2024年3月28日 上午6:25

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  • bulantogel
    bulantogel 2024年3月28日 下午9:05

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