2022年全球智能自动化报告：企业应用RPA、智能自动化，平均投资回报率为6.3倍

7月6日，全球RPA领导者Automation Anywhere联合知名调查机构Futurum Research，连续第三年发布了《2022智能自动化调查报告》。主要对北美、欧洲、亚洲的1000多位业务、技术和自动化专业人士进行了调查，以查看智能自动化、RPA现状以及未来发展趋势。（RPA全球生态公众号后台回复【智能自动化】获取英文原版报告）。
调查发现，无论是从财务角度，还是从节省工作时间、整体生产力和质量等“软”指标中，组织对自动化投资都获得了惊人的回报。并且在重新分配劳动力资源、提高运营生产力以及提高数据质量和准确性方面，带来了可观的隐藏商业价值。
平均而言，2022年组织对自动化的投资回报率为6.3倍，高于2021年的2.5倍，有的业务领域甚至获得了7倍以上的超高回报。

什么是智能自动化和RPA
智能自动化主要由RPA、AI（OCR、ML、NLP等）和智能分析技术组成，可以提供端到端的自动化业务流程，特别是针对那些非结构化数据业务（例如，处理发票业务）有着出色的解析、提取、转换能力，将进一步帮助组织提升数字化转型进程。
RPA英文全称为Robotic Process Automation，中文为机器人流程自动化。主要通过模拟、录屏等方式，用机器人替代员工去执行数据的录入、上传、下载等操作。RPA适用于基于规则的结构化数据业务自动化，例如，将Word文档自动上传至指定系统中。
以下内容将用自动化，统指智能自动化和RPA。
主要发现
94%的受访者表示，自动化有助于解决供应链问题；61%表示，强烈同意自动化有助于解决人员短缺问题。这使企业能够在业务链遭遇中断的情况下，继续保持出色的客户体验。

95%受访者表示，认为智能自动化是其转型战略的关键组成部分。通过集中规划自动化，组织正在将自动化深度集成到他们的数字化转型业务中。

自动化的平均投资财务回报率(ROI)为6.3倍，高于2021年的2.5倍，超过一半的业务（非IT）受访者表示，他们在其业务部门内实现了7倍以上的投资回报率。

68%的组织，在去年从根本上调整了其自动化战略以应对全球突发事件。78%受访者表示，将近期关注点从投资回报率转移到长期提升运营绩效。99%表示，正在使用自动化和智能助手（协作聊天机器人）来帮助员工，更智能地工作并做出更好的决策。
77%的组织表示，将在未来12个月内增加其自动化投资预算。24%正在将自动化预算资金增加25%或更多。当被问及什么对加速自动化部署最有帮助时，多增加投资预算排在第一位

92%的企业已开始将其现有的自动化项目迁移到云端；93%的企业表示，新的自动化项目确立了云优先的要求。
84%受访者表示，支持“全民开发”的想法；37%表示，培养全民开发人员，是在整个企业中推广自动化的首要任务。

95%表示，“人机协作”工作模式将在未来工作中发挥重要作用。49%非常同意这一观点。

智能自动化现状
在过去的一年，随着组织对自动化提供的好处的理解越来越成熟，以帮助他们克服全球各种突发事件带来的多重挑战，保持业务连续性并推动业绩增长。因此，企业对智能自动化的依赖度急剧上升。
其中，积极扩展自动化的组织数量在2021年至2022年间翻了一番多，智能自动化实施成熟度从24%增加到56%。2022年，在整个企业中积极扩展自动化的组织数量同比大幅增长133%。
80%的组织表示，他们已经使用自动化工具两年或更长时间；超过45%的组织表示，他们在三年或更长时间前开始了对自动化的应用。

2022年，组织对数字员工（机器人）的部署进度超过了2021年的预测。衡量组织自动化成功的一个关键指标是，他们部署的机器人或自动化的数量。这反映了组织的自动化成熟度以及识别、执行自动化流程的规模。
随着越来越多的组织开始扩展部署，部署的数字员工（机器人）的平均数量也在增加。事实上，2022年的实际上部署超过100个机器人的组织预测为49%，超过了预测的24%。预计2023年将继续保持高速增长。

在2021年，只有11%的受访者表示，到2022年将部署300个或更多机器人。如今，近29%的受访者达成了这一目标。

值得注意的是，在2022年，42%的企业预计在未来12个月内，部署至少300个机器人。这一增长意义重大，因为2021年的数据预计到2022年机器人数量将增长1.1倍。然而，2022年的数据显示实际增长了1.7倍，从2021年的平均51个机器人增加到今天的平均140个机器人。
云，成为企业部署自动化的首要标准
2021年，36%的组织仍在考虑在本地部署新机器人。当时，这些组织表示预计到2022年这一数字将下降到仅10%。然而，2022年的数据显示，他们接受云的速度比预期的要快，只有7%的人表示，他们仍然更喜欢单独部署新的机器人。
混合部署（云+本地）在过去一年也失去了吸引力。在2021年调查报告中，52%的企业预计今年将专注于混合部署；但实际上，这些组织对纯云端的实施偏好，超过混合部署模式。

向云端的转变也会影响现有的部署。在所有受访者中，92%表示，同意“我们正在将现有的机器人迁移到云端”的说法，其中58%的人“非常赞同”。部署的成熟度也会影响这一趋势：在三年或更长时间前开始自动化之旅的组织中，有67%的组织强烈同意这一说法，而只有50%的拥有两年或更少自动化经验的组织对此表示赞同。
2022年组织对自动化投资收益保持高速增长
无论是从财务角度，还是从节省工作时间、整体生产力和质量等“软”指标中，组织对自动化投资都获得了惊人的回报。
投资智能自动化的好处远远超出财务投资回报率，并且可以在重新分配劳动力资源、提高运营生产力以及提高质量和准确性方面带来可观的隐藏商业价值。平均而言，2022年组织对自动化的投资回报率为6.3倍，高于2021年的2.5倍。
大多数企业在过去一年中对其自动化战略进行了某种类型的调整。在那些“强烈”同意他们进行了此类调整的企业中，53%的企业实现了超过7倍的自动化投资回报。

当受访者被问及，他们从过去一年的自动化工作中，实现的最大业务收益时，降低成本、增强业务连续性和改善员工体验成为排名最高的三个需求。
今年的需求排名与之前的调查相比，发生了重大转变，在之前的调查中，提高生产力和将员工转移到更高价值的工作是2020年和2021 年实现的最大收益。
考虑到许多组织的业务连续性已经受到威胁，将面对经济中断、供应链问题等挑战。最重要的是，严重的劳动力短缺以及在招聘和留住员工方面的挑战，将成为未来多年的顽疾问题。

智能自动化的未来
超过40%受访者表示，超过一半的员工可以从一个机器人中受益，帮助他们完成繁琐的日常工作。
70%的组织表示，在客户服务、销售、营销、财务、人力资源和IT等业务场景，至少有30%的日常工作可以通过机器人实现自动化。

IT仍然是自动化项目中的重中之重：在2021 年，66% 的组织表示他们正在 IT业务采用自动化。如今，74%的受访者将 IT和数据管理，列为未来12个月的首要任务。
在过去几年中，由于工作环境的变化、客户需求的变化和全球突发事件，各行业对IT支持和管理服务的需求激增。此外，人才短缺在大流行之前就已成为IT业务的短板，如今，通过自动化可以帮助很多IT业务继续保持高效运营。

关于调查背景
此次Automation Anywher和Futurum Research共对北美、欧洲、亚洲的1000多位，来自银行、金融、IT、医疗保健、电信媒体等9个行业的专业人士进行了调查。
其中12%受访者来自员工1,000人以上的组织；35%来自，1,000—4,999人；36%来自5,000——49,999人；17%来自50,000人以上。

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