四川天府银行：以RPA+AI推动全员数智化创新，探索AI时代银行转型新路径

AI时代，银行数智化转型正在进入新的阶段。

过去，银行数智化建设更多围绕系统建设展开，通过不断完善信息系统提升业务支撑能力。但随着业务持续发展，多系统并存、跨系统操作、重复性事务等问题逐渐凸显。对于区域性城商行而言，如何以更轻量、更敏捷的方式推动数智化转型，成为新的探索方向。

四川天府银行CIO邹继岳认为：

AI时代，数智化不是简单建系统，而是要从业务痛点出发，用技术解决实际问题。数智化转型是一场生存之战，我们希望让每一位员工都能利用低门槛工具，把自己的业务经验转化为生产力，让人从重复工作中解放出来，去创造更大的价值。

基于这一理念，四川天府银行以数字员工作为推动数智化创新的重要抓手，将RPA、AI视觉模型、多模态大模型等技术能力融入业务流程，推动高频、重复、规则明确的事务自动化执行，让员工从重复操作中释放出来，将更多精力投入客户服务、经营分析和风险管理等更高价值的工作。01

从业务痛点出发

探索适合区域银行的数智化路径

区域性城商行在持续推进数智化建设过程中，普遍面临系统数量增加、业务平台割裂、数据流通效率不足等挑战。

长期的信息化建设形成的“竖井式”系统架构，使经营分析、监管报送、业务办理等场景仍依赖大量跨系统查询、数据整理、信息录入和人工核验，不仅影响业务处理效率，也增加了人工操作风险。

随着精细化运营和监管要求不断提升，传统依赖人工执行的业务模式面临效率与风险管控的双重压力，而全面系统改造又存在投入成本高、实施周期长等问题，难以快速响应业务变化。

因此，四川天府银行探索以RPA+AI作为轻量化数智化转型路径。通过影刀RPA连接现有业务系统，将人工执行流程转化为自动化能力，在不改变底层系统架构的情况下，实现跨系统协同、流程自动执行和运营效率提升。

影刀RPA不仅成为提升运营效率的新工具，也成为连接业务与科技、推动银行数智化创新的重要方式。02

从“科技推动”到“全员参与”

数字员工竞赛激发组织创新

数智化转型最终需要落到业务实践，而业务人员才是最了解流程痛点的人。

为了推动数智化能力从科技部门向业务一线延伸，四川天府银行启动“天府大脑”知识库运营活动及“数字员工超新星”竞赛，鼓励全行员工主动发现工作中的效率瓶颈，并利用低门槛数智化工具探索解决方案。

这场竞赛并不是一次简单的技术应用推广，而是一次数智化创新机制的探索。

过去，数智化建设更多由科技部门主导，而通过数字员工超新星竞赛，业务人员成为数智化创新的重要参与者。他们将自身积累的业务经验、流程理解和岗位知识转化为可复用的自动化能力，让数智化真正融入日常业务。

在这一过程中，一批来自业务一线的优秀实践逐渐沉淀，形成覆盖经营管理、风险合规、运营支持、客户服务等多个领域的数字员工应用。

三大标杆场景落地

数字员工重塑银行运营模式

1. 经营数据智能播报，让经营信息主动触达

区域性银行的经营数据通常分散在多个业务系统中。过去，数据采集、整理、分析和传递主要依靠人工完成，不仅耗时较长，也难以及时满足经营决策和一线管理需求。

针对这一问题，四川天府银行通过影刀搭建经营数据播报数字员工，实现经营数据的自动汇集、智能分析与主动推送，推动经营管理由人工统计向智能化运营转变。

应用上线后，管理人员能够更加及时、便捷地掌握各层级业务进展和经营情况，数据获取与传递效率显著提升，为经营决策提供了更加高效的数据支持。

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2. RPA+AI智能处理单据，近20万笔高效完成

银行日常运营中存在大量单据录入、信息处理等重复性工作。传统人工处理方式不仅效率有限，在业务高峰期还会占用大量人力，影响员工在客户服务和风险管控等核心工作上的投入。

四川天府银行将AI能力与影刀RPA相结合，打造单据智能识别与自动录入方案，实现相关业务信息的自动化处理，并通过人机协同保障业务质量。

目前，该方案已累计完成近19.7万笔碎片信息录入，覆盖13类业务，识别准确率稳定在90%以上。项目有效缓解了业务高峰期的人力压力，让员工能够将更多精力投入客户服务、业务判断和风险管理。

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3. 监管报送自动填报校验，准确率达100%

随着监管报表和专项统计要求不断增加，监管数据往往分散在多个业务系统中。传统人工报送需要反复取数、整理、核对和填报，不仅工作量大，也容易因操作疏漏带来数据遗漏或填报错误。

四川天府银行借助影刀RPA建设监管报送数字员工，自动完成多系统数据采集、报表整理、规则校验与填报提交，将原本依赖人工操作的监管报送流程转变为自动化、标准化处理。

目前，核心监管报表填报准确率稳定达到100%。在降低人工操作风险、保障监管报送质量的同时，也减少了合规人员在重复性事务上的投入，让其能够将更多精力投入风险识别、分析与预判等更高价值工作。

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RPA+AI成为

银行数智化转型的新生产力

区域性银行在推进数智化转型过程中，不仅需要解决系统协同和流程效率问题，更需要探索如何让技术能力真正融入业务运营，释放组织创新价值。

四川天府银行的实践表明，RPA与AI的结合并非简单替代人工操作，而是通过人机协同重新定义业务流程。通过数字员工建设，银行将高频、重复、规则明确的事务交由自动化执行，让员工能够聚焦更具价值的业务判断、客户服务和经营创新。

从单点场景自动化到全员参与的数智化创新，四川天府银行探索了一条适合区域性银行的轻量化转型路径。未来，随着AI能力持续融入更多业务场景，数字员工将成为银行提升运营效率、推动业务创新的重要能力，为更多区域性银行数智化转型提供参考。

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四川天府银行：以RPA+AI推动全员数智化创新，探索AI时代银行转型新路径

1. 经营数据智能播报，让经营信息主动触达

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2. RPA+AI智能处理单据，近20万笔高效完成

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3. 监管报送自动填报校验，准确率达100%

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