一件T恤的私域突围战：白小T的数字化生存法则

RPA学习天地 • 2025年3月9日 am11:08 • 行业资讯, 用户 • 阅读 1026

从日销3件到年销超百万件，年销售额突破32亿，白小T凭借对一件圆领T恤的极致打磨，一路跃升至品类巅峰，成为当之无愧的爆品。

其成功并非依赖广告轰炸，而是将私域流量池打造成了一个精密运转的“数据引擎”。当同行还在为获客成本飙升而焦虑时，白小T已借助影刀RPA+AI，构建起覆盖十大模块的私域体系，让自动加粉运营和无人直播间卖货吸粉成为常态。

在白小T的直播间，每天都有成千上万的用户观看、互动并下单。然而，下单只是开始，如何让公域流量跨越“一次性交易”的鸿沟，成为品牌资产，才是关键。传统客服的“求关注”话术不仅容易让用户反感，转化率也极低。

加粉是私域运营的关键一步。客户下单后一小时内，RPA会自动调取知识库，推送商品保养知识、衣服尺寸、收货地址等实用信息，以实用价值引导客户添加客服微信，成为品牌粉丝。

加粉成功后，RPA会根据预设规则将所有粉丝平均地分配给客服，减少人工干预，提高管理效率。同时，积累加粉话术形成标准化话术语料库，识别不同客户类型，实现千人千面的智能化客服沟通，完成从内容到销售的全链路裂变。

白小T CIO高飞透露，如今，白小T的加粉通过率可以达到 70%。品牌构建了一套涵盖养号、加粉、服务、内容创作、运营管理、营销推广及裂变增长等十大模块的私域运营体系。借助RPA+AI，100多人的私域团队能够高效服务近30万用户。

02无人直播间的「静默生产力」

白小T在唯品会平台有一个没有主播、没有灯光团队的直播间，在没有推流、没有广告、没有任何宣传的情况下，半年时间售卖了超过20万元。

当初会做无人直播间，也是因为高飞想要构建私域运营语料库。“我在直播间蹲了三天，发现直播间在售前方面的话术其实比较简单，大多数顾客会问一些基本问题，如商品价格、尺码、适合的体重等，完全可以用RPA+AI自动化解决。”

面对“多少钱”“穿多少码”“什么材质”等重复率超70%的问题，影刀RPA可以调用语料库自动回复，自动推送置顶主播当前讲解商品。

只需要一台电脑+半个员工，就能打造一个“永不打烊”的直播间，用RPA处理标准化咨询，真人专注情感运营和紧急问题。这种“人机接力”模式，让非黄金时段也能达到可观的GMV，用最低成本激活流量洼地。

而最令人瞩目的变化，其实发生在人身上。当RPA接管了70%以上的重复性劳动，曾经疲于应对咨询的团队得以解脱，开始专注于会员私域运营的深度挖掘。随着运营能力的提升，复购率也显著提高。如今，白小T的私域一年可以售出40万件T恤，月复购额高达1600万元。

正如高飞所说：“真正的自动化不是取代人，而是让人回归人的价值。白小T让用户‘穿回自己’，RPA也让我们的员工成为真正的自己。”

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