投稿
  1. RPA学习天地首页
  2. 资讯爆料
  3. 行业资讯
  4. 用户

下篇| 践行超自动化定义，联想全球IT组织以RPA释放自动化价值

RPA学习天地 • • 用户 • 阅读 957

联想全球IT的RPA部署过程十分顺畅，通过一段时间的运行，效果也逐渐显现。此前，联想内部还存在部分业务需要手工操作，人为错误难以避免，采用了自动化技术之后，业务操作的准确率明显提高，且上线以来没有出现一例由于机器人错误导致的业务问题。而且人力资源部门的平均流程的效率提升5-8倍，保证了报税与薪资发放的及时性。

从成本角度来看，RPA 机器人的应用每年可帮助公司HR部门节省至少6000小时。更为重要的是，员工有更多的精力去做有价值的工作。

正如联想中国区人力资源薪酬总监所说，

RPA帮助我们解脱了重复的手工操作，不仅是工作量，也是我们面对这种重复工作的一种精神上的释放。

而对未来，联想全球IT也希望进一步深化RPA应用，联想人力资源战略运营副总裁表示，

接下来还有更多的RPA需求，期待HROps的工作更加自动化、智能化。

智慧运维，兼顾稳定性、易用性、安全性

在运维阶段，联想全球IT也有很多经验值得借鉴。他们按照AOM（Automation Operation Management）进行管理，包括监控管理、单据管理、发布管理、变更管理和归档管理。

无论是哪种管理方式，都是为了保证业务的稳定性、产品的易用性以及安全性。首先，运维的基本要求是保证业务平稳运行，如果RPA运行不稳定，不仅影响业务效率，还会带来更严重的业务影响。例如，由于个税系统业务更新，有时会在进入个税系统后出现从未见过的新弹框内容，这将导致RPA无法识别而失败，致使流程无法继续进行，给运维工作带来额外的成本。联想全球IT通过个税系统弹框自动捕获功能，自动识别、自动完善弹框信息库，保证RPA平稳运行，大大降低了运维压力。

此外，易用性是影响RPA大规模推广的重要因素。联想全球IT不仅为用户提供了多种流程触达方式，也在服务平台上提供了自助服务和运维功能。例如，用户可以通过联想自研的智能自助对话机器人(助小咖)以及移动端App（乐聊）启动流程。这样用户可以随时随地灵活启动流程，极大地提高了用户体验。

当然，在十分关键的安全方面，联想全球IT也做足了功课。联想集团本身对于数据安全就具有严格的分级制度：联想限制级，联想保密级，联想内部，开放数据等等。联想开发使用数据也按照这个数据分类等级进行管理，业务部门将自我保管高度机密的原始数据，例如员工身份信息，薪酬待遇等。

那么，上线后的RPA仍然会直接操作高度机密并且重要的数据，怎么办？数据盘的加密、数据备份、恢复逻辑是联想全球IT的RPA项目中最重要的一个考虑因素。

此外，他们还从权限设置方面保证安全，一方面赋予机器人访问应用系统的ID和权限，另一方面通过对机器人的设置和管理、租户的设置和管理等权限设置，实现整体的权限控制和管理。比如，用户只能查看、启动或暂停有权限的RPA流程。

联想全球IT的自动化实践还有一大亮点，那就是融合了丰富的人工智能技术。除了像在薪酬核算工作日历项目的开发过程中使用类似KNN这样的聚类算法外，该组织还以RPA为核心，结合AI人工智能、机器学习、以及自动化监控，从单个子流程的自动化拓展到该业务整个流程的自动化，数据处理从结构化到非结构化，机器人从执行定义的规则到智能决策，完成了从自动化到超自动化的探索。

可以说，联想全球IT的实践是一次人工智能技术深度应用的成功经验。不仅践行了Gartner对超自动化的定义——超自动化是企业使用AI人工智能、RPA机器人流程自动化、API集成技术、ML机器学习、事件驱动软件以及其他类型的决策流程和流程自动化工具集，来帮助实现更广泛的业务流程的自动化，同时也为其他企业的RPA部署提供了巨大的借鉴价值。

声明：
1.本内容作为作者独立观点，不代表RPA学习天地立场，RPA学习天地仅提供信息存储空间服务。
2.未经允许不得转载，如需转载和授权，请联系工作客服微信号。
3.如果对本稿件有异议或投诉，请联系邮箱或工作客服微信号。
作者：RPA学习天地,如若转载，请注明出处：https://www.rpa-learning.com/rpa-learning/5258

赞 (0)
RPA学习天地RPA学习天地
0 0
上一篇 2022年10月22日 pm8:23
下一篇 2022年10月22日 pm8:34

相关推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

记住昵称、邮箱和网址，下次评论免输入