北京银行通过中国信通院RPA系统和工具全能力域评测

2021年12月，国务院印发了《“十四五”数字经济发展规划》，明确提出了新形式下数字技术与实体经济深度融合发展的目标。机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）作为数字应用的典型代表，具有落地效率高、投资回报快等特征。近年来，国内RPA技术和服务供给水平逐年提升，银行、证券、保险、电力、零售、政务等各领域RPA应用实践快速丰富，相关产业进一步繁荣。

银行业数字化转型发展相对其他行业具有一定的引领和示范效应，金融科技发展水平已经成为各大银行的核心竞争力之一。RPA和人工智能技术的应用和实践推动着银行业务模式的变革，对内来看，自动化的业务流程提升了银行运营效率和质量，实现降本的同时推动了管理制度的优化和再造；对外来看，更优质的客户服务、更先进的使用体验、更安全的风险管控等协同推动着银行树立起全新的企业形象。

银行业存在海量复杂的业务流程，存量业务的不断更新和增量业务的持续涌入，给银行现有人力资源和运维系统带来巨大压力。RPA作为数字化转型的重要支撑技术之一，具备可自动化执行流程节点、可衔接多种软硬件环境、增强流程安全合规性等特点。目前，RPA已在银行零售部、信用卡部、风险合规部、运营管理部、财务会计部等众多业务部门投入使用，覆盖财务审计、内审合规、零售对公、资产管理、系统运维等业务场景。中国信通院的调查显示，100%的国有商业银行，50%以上的股份制银行，20%以上的城商银行均在探索应用RPA技术服务企业发展，预计未来五到十年银行业RPA市场规模将进一步扩大。

为推动RPA行业有序高质量发展，中国信通院联合60余家行业重点企业建立并完善了国内首个RPA标准体系——《机器人流程自动化能力评估方法》。系列标准包括系统和工具标准、交付实施标准、运营运营标准、服务能力标准、安全和风险控制标准5部分，围绕RPA技术、应用、运营等要素构建了立体化标准体系，全面覆盖RPA服务全生命周期。目前已开放三类测试项目：

1）RPA交付实施能力评测项目。面向RPA用户、厂商开展测试，从RPA项目的立项与需求分析、项目的管理与实施方法、交付与验收流程等方面开展测试。该项测试将有利于规范RPA部署进程，提升服务效率与质量；

2）RPA持续运营能力评测项目。面向RPA用户开展测试，从RPA项目的管理与运营监控、运营与稳定保障、业绩成果评价等方面分模块开展测试。该项测试将有助于规范RPA运营进程，进一步提升RPA应用成效；

3）RPA系统和工具能力评测项目。面向RPA用户、厂商开展测试，从RPA系统的开发测试、工作执行、管理监控、AI能力四个方面分模块开展测试，面向用户评估应用成熟度，面向厂商评估产品能力。

北京银行“京牛”机器人流程自动化平台目前已通过中国信通院RPA“管理监控”“开发测试”“工作执行”“AI能力”四个模块3+级测试，北京银行也成为首批通过RPA系统和工具全域应用成熟度3+级测试的企业之一。此次，我们采访了北京银行软件开发中心副总经理代铁，以下为采访详情。

Q:　您好，请介绍一下您和您的企业，以及此次参与评估的RPA系统和工具。

代：大家好，我是北京银行软件开发中心副总经理代铁，北京银行是一家立足首都、服务首都的城市商业银行，从1996年成立以来，北京银行紧跟首都发展战略和城市建设步伐，用真诚和专注打造了首都金融业的亮丽名片。在全国134家城市商业银行中名列第一，品牌价值597亿元，在全球千家大银行排名第62位，连续七年跻身全球银行业百强。此次参加评估的RPA系统，是北京银行通过自研整合应用打造的“京牛”流程机器人平台。该平台实现了“一体双擎”的特色技术架构，集成图像识别、自然语言处理、大数据分析等多种技术能力，能够替代人工完成各种重复性强、复杂度高的系统流程和信息录入操作。

Q:　此次贵公司参评的RPA系统和工具全域通过了3+级测试，达到了专业级水平，也是当前评测体系中应用成熟度的最高水平，请说一下您此时的感受。

代：很高兴能够参与中国信通院组织的RPA系统和工具全域评估，通过此次评估，北京银行证明自身已具备较高的RPA技术应用水平，并具备大规模推广与应用能力。同时也为“京牛”流程机器人明确了下一步前进方向，为后续北京银行规模化应用RPA流程机器人，建设北京银行“黑灯工厂”积累了宝贵的经验。

Q:　贵公司参与RPA系统和工具标准评估的考虑是什么？

代：此次申请参与RPA系统和工具标准评估主要是为了对“京牛”流程机器人的可靠性、准确性进行论证。在此基础上我行依托“京牛”流程机器人持续深入挖掘RPA技术在银行业务流程中的应用场景，启动“RPA流程机器人工厂”项目建设，实现机器人规模化应用，进一步提升全行数字化运营水平。通过应用“京牛”流程机器人，各分行已实现应用敏捷挖掘经营来管理流程中的痛点，以RPA技术疏通流程操作间的堵点并连接内外部系统和数据间的断点，解决业务人员不善于提炼系统操作流程的难点，从而达到分行内提质增效、分行间成果复制、总分间快速联动的效果，为加快建设“国内领先的数字银行”注入全新动力。

Q:　请您举例介绍一下RPA在贵司内部典型的应用场景以及RPA项目实施为公司运营带来的助益？

代：截至目前，北京银行已部署RPA流程机器人115个，为客户信息管理、线上业务风控、信贷业务尽调、监管报送、自动化运维等场景提供了有力支持。以信贷流程机器人为例，围绕信贷业务申请、审批、检查等业务环节，“京牛”流程机器人实现了一系列自动化流程。例如：上线企业信息一键查询流程，在贷前申请环节，通过流程机器人自动采集工商、司法、失信信息，该流程应用后，每笔业务耗时由之前的20分钟缩短至5分钟。设计信贷影像自动上传流程，在贷中环节利用流程机器人和OCR识别技术、对营业执照、公司章程、财务报表等60余种纸质文件进行一键识别、一键分类、一键上传操作，一家分行可降低手工操作700余小时/年。部署信贷系统自动还款流程，在贷后还款环节，通过流程机器人维护并录入还款台账信息，同时结合人工核对，机器人提交扣款信息并对还款台账进行数据维护，实现信贷业务贷款本金扣划功能。在经过流程机器人优化后每笔业务从传统人工操作的20分钟优化至由1分钟。基于以上信贷流程机器人应用，有效降低了一线客户经理工作负担，实现用户体验、业务准确率、风险防控能力的多重提升。
中国信通院RPA、流程挖掘标准评测联系人

张老师 13063360230

zhangmeng1@caict.ac.cn

王老师 13951085648

wangxueyang@caict.ac.cn

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