“二次录入”一直是窗口办件、审批工作人员的难点问题，RPA的应用很好地解决了这一基层难题。
近年来，在“互联网+政务”模式下，地方政府发力攻坚，通过“无差别受理系统”，对办理事项进行标准化梳理、归集，推进无差别“一窗受理”，实现政务服务“一网通办”。
任意一名无差别“一窗受理”窗口的工作人员均可受理全部行政审批和公共服务事项，不再受审批部门和事项类别限制，打破了原有各部门窗口只受理自身业务的壁垒。
政务服务“无差别受理”模式虽然方便了民众，但同时也增大了政务窗口受理人员的工作压力。
最明显的问题——即产生了数据的“二次录入”。
“二次录入”是如何产生的？
当前各地推行的“互联网+政务”一体化政务服务平台，与各类业务部门纵向专网办事系统是双轨运行的状态。
由于各系统、专网之间没有相互打通，工作人员需要在不同系统之间反复切换，将数据进行“二次录入”。
从“一网通办”工作的要求来说，理论上不应再有专网。但实际上，行政许可划转审批局之后，各部门仍然通过专网交接。
以资格证审批为例，在材料审查通过后，工作人员要将这些信息录入到所在城市从业人员管理信息系统专网，只有专网进、专网出，才能打印出来相关许可证。
所以，当工作人员在专网系统办理完业务后，还需将相关数据在一体化政务服务平台进行“数据汇总”。
如果该工作人员恰巧负责多项业务，那么其将不得不横跨多个系统办理业务，这样的“二次录入”无疑增加了基层人员的工作量，效率难免降低。
最终出现“人成为数据搬运工并为系统打工”的情况。
当二次录入遇见RPA
二次录入问题的出现，实际上反映出当前政务服务流程亟需应用自动化、智能化手段进行优化。
作为当前广泛应用的数字化、自动化解决方案，RPA（机器人流程自动化）软件机器人能够模拟人在计算机上的键鼠操作，按照一定规则自动执行任务，尤其擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作，充当各系统间的“数据摆渡车”。
RPA能够帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的数据迁移和行政文书工作，简化流程，释放人力，使基层人员有更多的时间专注于价值更高的工作。
RPA应用于无差别受理、审批、窗口办件等业务上，模拟人工的操作方式，将数据摆渡到政务服务网，解决大量跨系统重复操作，解决基层工作人员二次录入的难题，提高办公效率。
RPA二次录入机器人
应用领域：政务服务
适用群体：窗口办件/受理人员
应用优势：模拟人工、操作简单、部署方便、安全稳定
解决痛点：
- 二次录入：窗口人员在原有受理系统中结束受理后，需再到当地政务网进行二次录入。
- 操作繁杂：该流程操作环节多，录入业务量较大，但价值相对较低。
政务无差别受理二次录入机器人，时长02:15
机器人适用于陕西政务网无差别受理公章刻制事项，RPA将数据摆渡到政务服务网，解决受理人员二次录入难题。
@开发者：腾空起飞工作室
政务服务平台窗口办件二次录入机器人，时长01:34
机器人适用于贵州政务服务平台窗口办件，用于因网络、时间等因素未能及时录入的窗口办件二次录入。
@开发者：智协工作室
RPA机器人助力人工执行高重复、低价值工作，实现信息录入自动化，解决二次录入对于人力的占用，提升效率与准确率，从而减轻窗口受理人员工作压力，切实为基层减负。
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