九牧携手影刀在十余部门落地200+ RPA场景，相当于增加30多个​数字员工

九牧携手影刀在十余部门落地200+ RPA场景，相当于增加30多个数字员工

RPA学习天地 • 2023年8月5日 am11:03 • 用户 • 阅读 1227

数智化正在成为驱动企业发展的重要引擎，以九牧为代表的卫浴行业龙头企业都在积极运用“数智化”应用，提高效率和生产质量，从而实现降本增效。

影刀RPA是企业推进数字化转型的“加速器”，与九牧合作已有近2年时间，已经成功在物流、客服、运营、售后、财务等部门落地200+个RPA应用，共计运行超2.1万小时，相当于增加了30多个数字员工。

SHADOWBOT九牧

九牧集团是一家以智能卫浴为核心，集科研、生产、销售和服务于一体的全产业链创新型企业和全球化全屋场景解决专家，创立于1990年，拥有2万余名员工。创立以来，九牧始终坚持自主创新，主动适应新业态，以核心技术不断引领行业发展，为智能卫浴行业提供了优秀典范。

图片来源：九牧官网

2021年，九牧持续推进技术创新，引入影刀RPA，为企业“数智化”蝶变加速度。率先在物流部、客服部等核心部门开展实践，目前已经扩展到运营、售后、财务等十余个部门，日均运行时长高达50+小时。

其中，查询快递签揽收时间、异常物流信息抓取、天猫退款成功订单排查、E3退款任务单统计自动回传退款原因等场景已累计运行超过8000小时，极大解决了公司人力资源不足、工作效率低等问题。

比如去年双11期间，原先需要10+人完成的改地址任务，现在只需要在2台电脑上同时运行影刀RPA就可以自动完成。

通过影刀RPA的自动化操作，客服人员可以将更多的时间和精力投入到其他重要的工作上，如处理复杂的售后问题、提供个性化的服务等。同时，机器人的自动化操作还可以避免人为因素带来的错误和疏漏，提高了服务质量和客户满意度，有效缓解了客服接待压力。

白莹辉

九牧 RPA项目负责人

“目前已经梳理了数百个重复性场景，并通过影刀RPA逐步实现自动化，部门人效得到巨幅提升，DSR/顾客满意度等也得到大幅提升。现在工作效率越来越高，加班时间也越来越少了。”九牧的影刀RPA应用情况
搭建RPA应用200+个，累计运行时长21000+小时，为企业节省人力13000+天，相当于增加数字劳动力31人
覆盖部门物流、客服、运营、售后、财务等十余部门
标杆应用场景

客服类：订单信息查询，退单入库，留言，报备，日报等
退款类：退款，发货，退款验证，退货验证、审单等
工单类：地址判断+修改，填写单号，补发单创建，超时投诉等
物流类：查询快递签揽收时间，获取操作时间，发邮件，获取中差评等
质检类：评价获取，查询电话，获取手机端评价等
运营类：品牌数据查询，关键词排名，促销活动等
其他：获取转人工率，问答设置，获取到手价，抓静默单等

取得效果

重复性工作由数智化工具来完成，减少枯燥低效的工作，提高工作满意度，降低离职率
提升工作效率，提高工作流程精细化程度
大幅度降低员工失误率，减少因员工操作失误导致的投诉率，提升客户满意度
节约员工培训时间，待应用场景稳定后，新入职员工只需学习影刀操作，无需了解复杂的业务操作流程

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