一心堂：当万店连锁遇上影刀RPA，一场“效率革命”正在药房发生

在中国医药零售行业，管理1万家直营门店意味着什么？是每天海量的交易数据、是数以万计的合规证照、是分布于全国各地的员工与顾客，更是一场对管理效率的极限考验。“当合规的红线遇上效率的极限，不解决效率问题，管理精细化就是一句空话。”一心堂集团新零售事业部总经理戴惠强如是说。

面对线上线下一体化运营中产生的几何级工作量，这家行业巨头选择与影刀携手，将重复、标准化的工作交给RPA数字员工。如今，超过1.7万人天的工时被释放，一场静默而深刻的“效率革命”正在这家万店连锁的每一个角落发生。

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O2O全平台证照效期维护

实现无风险合规运营

作为拥有11,000多家线下门店的医药连锁企业，一心堂在美团、饿了么、京东到家等多个O2O平台均有布局。医药行业强监管环境下，每个门店在每个平台都需要上传并维护营业执照、食品经营许可证、医疗器械经营许可证等多种证照。这导致后台需要管理的证照数据量高达“万级门店×多平台×8种证照”的几何级数，形成了“灾难级”工作量。更严峻的是，企业的证照源文件存储在内部ERP，而需要更新的是外部电商平台，两者之间无API接口互通，只能靠人工搬运数据。一旦证照过期未及时更新，平台会直接关停门店，导致巨大的营业额损失。

面对这一挑战，一心堂利用影刀RPA打通了内部ERP与外部O2O平台，实现证照管理的全流程闭环。系统首先自动登录内部ERP，导出所有门店的最新证照源文件及信息，然后登录各平台后台读取当前证照状态，通过“T-90/T-30”规则自动筛选即将过期的证照。对需要更新的门店，RPA自动将ERP中的新证照上传至对应平台，完成变更申请。更新成功则记录，失败则生成异常报告通知人工介入。

这一创新应用使得原本需要1个月才能完成的证照维护工作，如今仅需1小时即可完成。更重要的是，实现了证照效期的精准监控，确保零门店因证照过期被平台关停，有效规避了经营风险，保障了业务连续性。

门店POS对账

从月度对账到日度自动化

作为医药连锁企业，一心堂门店分布广泛、数量众多，同时接入了多家第三方销售平台。由于大多数平台未开放数据接口，财务人员每天需要人工从不同平台导出销售数据，再与公司内部ERP系统进行逐笔核对。这一过程不仅耗费大量人力和时间，而且容易因人为疲劳导致差错。更严重的是，这些差错往往要到隔月才能被发现，追溯和处理极为困难。

为解决这一痛点，一心堂通过影刀RPA构建了”自动化对账闭环”，实现数据获取、核对、预警全流程无人干预。每天早上7点，影刀机器人自动登录各第三方平台，批量下载前一日销售报表，包含订单号、金额、时间等关键字段。然后触发ACCESS(VBA)程序自动导入这些报表，完成与ERP系统POS数据的“三向匹配”，涉及订单号对码、字段对齐、金额汇总。系统会自动识别数据偏差，如平台未同步订单或金额不符等情况，并通过企业微信实时推送至对应会计及门店店长，同步记录差异明细以便追溯。

RPA的创新应用彻底改变了一心堂的对账模式，从原来的“一月对一次账”变为“一日一对”，实现零人工干预。差错发现从隔月提前到次日，并能精准通知到店，节省人力成本5人，若全公司推广预计可节省10人以上。更重要的是，系统实现了全流程可追溯，提高了财务管理的透明度和准确性。

B2C评价回复

无人值守助力品牌口碑

一心堂拥有近40家线上店铺，覆盖京东、拼多多、美团、天猫、抖音五大平台。各平台店铺的评价维护工作面临显著挑战，工作人员需在多平台间频繁切换，反复执行店铺登录、查看评价、回复及退出等操作，流程繁琐且耗时严重。这不仅导致人工回复效率低下，还常常造成客户评价响应不及时，进而影响店铺评分及顾客体验。

现在，一心堂通过影刀RPA在五大平台中实现了24小时循环自动化处理，涵盖自动切换店铺、自动登录，自动回复、自动退出等全流程操作。系统实现了全天候自动值守，自动循环巡检五大平台近40家店铺的新增评价，模拟人工操作完成登录、内容识别、规则匹配及智能回复。基于关键词与情感分析，系统还能实现差异化、合规化的自动应答，确保回复内容符合企业形象与服务标准。

RPA应用上线后，一心堂的评价管理模式从“多人多头负责，回复不及时”变为系统全天候自动化处理，实现零人工干预。这不仅提高了客户满意度，也为企业形象树立了积极正面的口碑，同时释放了运营人员的时间精力，使其能够专注于更有价值的工作。