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探索超自动化——续写“黑灯工厂2.0”新篇章｜中国太平洋财产保险股份有限公司 科技创新中心总经理高如海分享

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2023年4月19日，上海艺赛旗软件股份有限公司举办的《超自动化·智启高效运营—艺赛旗2023年春季产品发布会》在上海成功举办。中国太平洋财产保险股份有限公司科技创新中心总经理高如海为我们带来主题为《探索超自动化——续写“黑灯工厂2.0”新篇章》的分享。

探索超自动化——续写“黑灯工厂2.0”新篇章｜中国太平洋财产保险股份有限公司 科技创新中心总经理高如海分享

part.1
{“黑灯工厂”是什么}

黑灯工厂（Smart Factory），即智慧工厂，太保产险将RPA机器人集中部署、集中运行，集中管理，替代产险部分标准化、流程化的工作，由于其无人值守、替代人工操作的特性，在公司内部俗称“黑灯工厂”。

探索超自动化——续写“黑灯工厂2.0”新篇章｜中国太平洋财产保险股份有限公司 科技创新中心总经理高如海分享

这一模式具有三个创新点：首先是运营创新，即通过引入”数字员工”的方式，提高作业效率并降低运营成本。这一模式适用于多种场景，包括业务工程师队伍等。

其次是管理创新，采用垂直管理和标准化运营，以工厂化的模式组织运行，实现最大化效益和可持续发展。

最后是技术创新，采用RPA、OCR、AI等技术，促进技术应用与融合，实现更高级别的应用。

part.2
{为什么要成立“黑灯工厂”？}

在产品公司或保险领域，RPA具有广泛的利用和价值，在财产险行业的传统作业模式中，人工操作占据了很大比例，而RPA能够更充分地替代这些操作，从而释放出宝贵的人力资源。在2021年，太保产险决定成立黑灯工厂，专注于集中管理和运营RPA技术，黑灯工厂满足了太保数字化转型的需求，通过应用RPA来提高效率并优化业务。

众所周知，在过去几年里，太保产险的经营业绩保持了高速倍增，每年增长率达到10%到20%。然而，与此同时中后台的人力资源并没有相应增长，甚至有所下降。这主要是因为太保产险大量采用了RPA技术，通过RPA能够利用现有的人力支撑公司每年20%的业务增长，并将解放出的人力投入到更高价值的经营管理工作中，这也是太保产险积极推动和成立黑灯工厂的初衷和动力所在。

part.3
{“黑灯工厂”1.0整体规划}

高如海为我们介绍了太保黑灯工厂1.0版本的整体规划。

01

黑灯工厂1.0模式“1+3+N”

在底层，太保拥有智能化平台——产险大脑，为RPA平台提供智能化输入。在RPA系统方面与艺赛旗合作搭建了监控平台、调度平台、服务平台和管理平台，这四个平台共同构成了太保产险完整的RPA应用系统支撑。在上层，则更加关注业务推广和业务应用的架构，并根据公司的八条业务线划分了八个RPA车间。值得重点介绍的是太保采用了”1+3+N”的运营模式来推动整个公司RPA应用系统的运行，即总厂、三分厂和N家分支机构的结合，通过从上而下和从下而上的协同推动，促进了RPA在公司中的应用，并取得了广泛而深入的运营成效。

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02

黑灯工厂1.0推广模式：“七步法”

太保产险采用了”七步法”来推动RPA的应用，总公司的营运中心负责统筹规划，每年制定RPA应用的目标，并通过行政手段下达目标和任务。各分厂、分公司则根据目标制定各自的目标，并积极推动实施。

然而，RPA的推广并不仅仅依赖于行政手段，更注重的是全员参与。总公司与三分厂通过能力输出的方式进行合作，不仅仅要求员工完成任务，更重要的是帮助他们实现目标。因此，太保在内部实行了RPA平民化，调动全体员工的积极性，让他们参与设计和开发RPA产品。只有通过上下结合、全员参与，才能更好地推广太保的整个RPA系统的应用。

探索超自动化——续写“黑灯工厂2.0”新篇章｜中国太平洋财产保险股份有限公司 科技创新中心总经理高如海分享

03

黑灯工厂1.0建设成效

太保黑灯工厂1.0在成立的两年中取得了显著成效。根据2022年的数据，太保成功新增了800个产品，并累计运行时长达到91.4万小时。根据计算得出的结果表明太保释放了470多人的人力资源，这是一项非常可观的成绩。

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part.4
{黑灯工厂2.0开启超自动化探索}

高如海先生着重展望了黑灯工厂2.0的发展方向，并简要介绍了黑灯工厂2.0在超自动化探索方面的典型应用。

太保财产险在考察了艺赛旗超自动化解决方案后，决定将其纳入黑灯工厂的规划，并作为重点突破点。黑灯工厂2.0以“141”为核心，引入流程挖掘技术，开启了超自动化的探索之旅。

通过应用流程挖掘技术，黑灯工厂实现了从1.0到智能化2.0的开拓。从发现到评估，全面揭示了真实的端到端业务流程，并负责管理整个自动化周期，实现了连续的流程分析、流程可视化，以及流程数据分析、业务模型搭建和自动化机会评估。

黑灯工厂1.0平台将依靠超自动化技术（流程挖掘、机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI））的融合进行四大专业化平台——监控平台、调度平台、服务平台和管理平台的升级，以构建黑灯工厂2.0超自动化的核心能力，为整个自动化生态系统的运营提供全方位支持。

此外，黑灯工厂2.0还将在各业务条线上推广智能化能力，并拓展智能化自动流程的应用场景。这一推广计划将在全国范围内进行，并展现出明星产品的显著效果。

通过这一系列的创新举措，太保黑灯工厂2.0将继续引入艺赛旗超自动化技术，探索超自动化在黑灯工厂的应用，提升其规模化、专业化和智能化水平，为黑灯工厂的发展开启新篇章。

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part.5{RPM示例：个人客户承保流程}

太保产险以超自动化为关键驱动力致力于提升保险行业的流程效率和客户体验，选择了保险行业中最典型的”个人客户承保流程”作为试点项目。在选择这个流程的思路上，高如海向我们介绍了以下几个原因。

首先，该流程涉及到大量的参与者，无论是客户还是内部作业人员都会参与其中。其次，该流程的后台规则非常复杂，需要考虑多种不同的规则和条件。第三，承保流程涉及的产品种类非常多，需要考虑不同产品的特点和要求。然而，不管是客户还是内部工作人员，在实际操作中都遇到了各种问题，流程的体验一直不佳。

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通过RPM进行业务堵点分析时，发现了一些问题。首先，方案选择环节是高返工节点，大约80%的业务在这个环节需要进行重复操作。进一步挖掘后，还发现了其他多次返工和操作的环节，例如保费计算环节，大约90%的业务会重复计算保费价格。此外，承保人员在方案选择环节上进行多次尝试以获取最低报价，这也是一个问题所在。鉴于承保流程中产品规则和方案的复杂性，需要提高方案选择环节的效率。

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RPM聚焦“个人客户承保”流程，可视化还原流程实际执行过程，并基于真实数据给出流程诊断及建议，实现承保流程效率以及用户体验的提升。目前太保产险正在与业务部门合作，进一步优化流程的各个环节。这是一个迭代的过程，首先解决最拥堵的环节，然后持续迭代改进其他环节。通过试点，太保产险对未来三年加大RPM应用的信心和决心更加坚定。

探索超自动化——续写“黑灯工厂2.0”新篇章｜中国太平洋财产保险股份有限公司 科技创新中心总经理高如海分享

超自动化是太保产险数字化转型的关键，为公司带来新的活力。过去几年，太保产险一直担心技术限制会影响信息化进程，通过试点，让太保产险明确了未来几年的发展方向。超自动化将成为太保产险黑灯工厂2.0的重要驱动力，开启新的篇章。

艺赛旗积极进行产学研合作，全面分析技术、政策、市场等多维度因素对产业的影响，与大家共同探索国内超自动化高质量发展之路，后续会为大家分享更多“艺赛旗2023年春季产品发布会”上大咖的精彩演讲，为大家带来更多超自动化的前沿观点，扫码或点击“阅读原文”获取高如海完整演讲资料。

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