投稿
  1. RPA学习天地首页
  2. 资讯爆料
  3. 行业资讯
  4. 原厂

中国人寿金奖实践：突发故障0延误，RPA让业务“不掉链子”

RPA学习天地 • • 原厂 • 阅读 1019

近日，凭借过硬的技术能力和创新思维，中国人寿IT部在中国RPA+AI开发者大赛中斩获“大赛金奖”。结合企业实际需要研发并搭建了RPA（Robotics Process Automation）+AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations）平台，让人工智能和自动化技术真实赋能业务流程。

中国人寿金奖实践：突发故障0延误，RPA让业务“不掉链子”

面对多元竞争的中国公有云市场，500强企业中国人寿在微服务的云化部署中遇到了靠“人工”或“产品自身强化”都难以解决的问题，微服务数量多，架构不同，人工难以实时响应，怎么破？中国人寿IT部结合自身需求找到了一套既节约成本，还保障业务运转“不掉链子”的应急方案。

为了提升其业务连续性和高可用性，中国人寿借助弘玑RPA（Robotics Process Automation）+AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations）技术构建了故障识别和自恢复能力。

这项创新的技术应用为中国人寿带来了巨大的应用价值，这项创新也为中国人寿在RPA中国大赛中夺得金奖，引发行业瞩目。通过异常自动恢复，保障了应用的高可用性，实现了运行故障的快速隔离和系统负载的快速补偿。通过实际的使用，该技术有效地应对了多个突发事件，降低了故障的影响面，并为运营决策争取到了更多的时间。

1
 云化部署难落地，RPA来救急

根据IDC发布的中国公有云市场报告，2022年下半年中国公有云市场规模将达188.4亿美元，其中阿里云、腾讯云、华为云、电信等头部云厂商排名发生了巨大的变化，具体市场份额占比最高为36.7%，最低为8.9%。

云计算行业目前已经出现了马太效应，一方面是一些企业不断做大做强，另一方面是一些中小型云计算厂商聚焦在特色、优势行业里深耕，垂直做深做厚，中小型云计算厂商则转型为提供云计算技术咨询、实施的服务厂商。整个云计算行业一改当初所有云计算厂商都扎堆IaaS的局面，增速也逐步趋稳，云计算厂商之间的竞争进一步加剧。区域化差异明显，在亚太区有很明显的区域效应，作为发源于亚太区的阿里云，市场占比明显高于其他区域；而在欧洲和美国区域，AWS、微软、谷歌则占据绝对优势。

微服务的云化部署给产品团队的服务带来了清晰的关系架构，但也产生了巨大的生产保障压力。

目前，大部分企业、产品团队对于云上微服务运行状态的持续监控、突发情况的应急处理目前仍需要相当高昂的人力成本与时间成本，对于常见集中生产资源引发的问题无法有效规避，非工作时间出现的生产时间无法快速应对。云化部署在应用过程中产生的问题有：微服务数量多，人工运维监控难度大，微服务架构不同，相同问题难以形成统一解决方案，大多数云平台高可用方案需要对服务进行改造，特殊时间异常难以组织人员及时响应，针对服务异常问题的处理流程繁琐，处理困难大。

于是，中国人寿IT部开始借助RPA+AIOps技术构建故障识别和自恢复能力的自主创新之路，通过异常自动恢复保障应用高可用，实现运行故障快速隔离、系统负载快速补偿，通过实际使用，可有效应对多个突发事件，降低故障影响面，为运营决策争取到更多时间。2
386次成功自愈，保障业务连续性

上线3个月，对接云化科技产品21个，注册自愈服务151个，触达386次成功自愈，平均响应耗时60秒，实现对系统关键时点在资源、负载、异常情况下的有效补偿，保障业务连续性。推广RPA云化微服务异常检测机器人将为行业的发展带来更强的内生动力，为服务提供运行时的强效保障，推动行业的高效快速发展，为PaaS平台部署的产品提供优秀的平台级自动化恢复能力，进一步提高云化微应用的高可用性，主要体现在：

提升应用系统可靠性：PaaS平台微服务自动恢复能力能够自动检测微服务故障并快速恢复，从而保障应用系统的持续稳定运行，提升整体系统的可靠性。

降低运维成本：PaaS平台微服务自动恢复能力能够减少运维人员排查和解决故障的时间，降低运维成本，提高运维效率。 

提升用户体验：PaaS平台微服务自动恢复能力能够保障应用系统的稳定性和可靠性，从而提升用户体验，增强用户对产品的信任度。

提升服务治理能力：PaaS平台微服务自动恢复能力能够提升微服务治理能力，实现微服务的自动化管理和运维，提升整个应用系统的可维护性和可扩展性。

弘玑RPA技术为故障识别和自恢复提供了强有力的支持。RPA技术通过模拟人的操作，实现了自动化的业务流程执行。在故障识别方面，弘玑RPA技术能够通过监控系统日志、异常报警和性能指标等数据源，及时发现应用系统中的异常情况。一旦发现异常，RPA机器人会立即响应，并根据预设的规则和逻辑来执行相应的故障隔离和自动恢复操作。

更重要的是，弘玑RPA+AIOps技术为运营决策争取到更多的时间。由于故障能够被迅速隔离和修复，系统运行稳定性得到保障，使得运营决策者能够更加稳定和准确地获取系统和业务数据。这为他们做出有效的运营决策提供了更强的支持，有效地推动了整个业务的发展。

声明：
1.本内容作为作者独立观点，不代表RPA学习天地立场，RPA学习天地仅提供信息存储空间服务。
2.未经允许不得转载，如需转载和授权，请联系工作客服微信号。
3.如果对本稿件有异议或投诉，请联系邮箱或工作客服微信号。
作者：RPA学习天地,如若转载，请注明出处：https://www.rpa-learning.com/rpa-learning/7603

赞 (0)
RPA学习天地RPA学习天地
0 0
上一篇 2023年8月27日 pm12:46
下一篇 2023年8月27日 pm12:49

相关推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

记住昵称、邮箱和网址，下次评论免输入