智能航空新范式丨实在RPA+AI助力深圳航空,年节省3000小时,效率提升95%

作为国内五大航空集团之一,  深圳航空有限责任公司(以下简称深航)是与特区共同成长起来的一张亮丽的“深圳名片”。全国首个大型航企的公司级数字化转型项目正是诞生在深航。

成立30年来,深航在保证航空安全、提升服务品质方面做出了不懈努力,持续安全飞行超过600万小时,年运输旅客近4000万人次,获得“中国500最具价值品牌”称号、航空行业“中国最具影响力品牌”等。

截至2022年5月,深航拥有8家分公司、6家基地、71个境内外营业部及商务机构,机队规模超200架,不仅搭建起深圳经贸往来和文化交流的“空中走廊”,还通过数字化转型以实现更高的效率、更好的客户体验和更持久的竞争力,为建设民航强国作出更大贡献。

明确“全面推进企业数字化建设,助力公司向数字化航空转型”的战略目标,深航将数字技术深入融合到企业顶层战略和业务流程中。

智能航空新范式丨实在RPA+AI助力深圳航空,年节省3000小时,效率提升95%

全国首个大型航企的公司级数字化转型项目正是诞生在深航。

图源:深圳航空官网

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数字员工效率“起飞”:每年节省180000分钟,综合效率提升95%

在深航内部,存在大量重复、规则性强、准确性要求高的业务场景。

这些业务场景人工处理过程耗时长、附加值低,为提高内部效率,帮助员工专注于高价值的分析和管理工作上,深航积极拥抱数智化趋势,从2020年底数字化转型的策划阶段开始,即明确将AI+RPA作为助推数字化转型的有效工具,深入探索应用范围和预期成果。

秉承选择优秀供应商的原则,2021年初深航开始进行严格的技术选型,选择与自身需求最匹配的AI+RPA解决方案。

实在智能所打造的“AI+RPA”超级自动化平台及解决方案,不仅涵盖机器人流程自动化(RPA)、自然语言处理(NLP)、智能字符识别(OCR)等人工智能技术,在开展端到端数字化流程重构,促进智能自动化能力与业务深度融合,支撑数智化转型业务开展等方面,与深航数智化特点高度契合

同时,航空领域作为“2+8+N”信创产业落地进程的八大重点行业之一,国产化是信创产业信息安全的前提保障。

实在智能国产全自研的“AI+RPA”产品已在全国三十多家中央企业“上岗”,信创数字员工也在政企中稳定运行数百万小时。

深航选择实在智能作为重要合作伙伴后,双方不断进行开发和测试,通过详细需求分析和优先级划分,制定严谨的项目计划,并汇聚了一支高素质的项目团队,将AI+RPA创新技术无缝结合到航空运营管理中。

自2021年8月部署实在RPA以来,经过三年的自动化探索,现阶段数智化成果初步达到了深航短期里程碑的数字化转型目标:

深航率先将实在数字员工应用于财务部、营销委和信息中心等21个业务场景,自动化处理重复繁琐的工作流程,实现高效的人机协同,综合效率提升95%,全年节省180000分钟。 

财务部:

数字员工自动化处理网银对账、进项对账、账单审核、开票申请填报等任务,确保支付和收款的及时性和100%准确性,加速财务流程,减少纠纷,使财务部能够更专注于战略性规划和分析。

营销委:

数字员工自动化了线下结算、票务对账、航班信息数据处理等流程,每月节省约55工时,及时的信息获取和数据交流,极大提升营销团队数据处理工作的准确率和效率,提高客户体验和销售效率,增强市场竞争力。

信息中心:

数字员工在数据安全和合规性方面发挥了重要作用,保护企业数字资产安全,确保企业内部平台互通,数据高效运转,提高资源分配效率,为数字化转型夯实数据基础。

综合来看,深航成功通过RPA数字员工解决“烟囱式”分散系统衍生出的信息同步难的问题,打通部门间业务阻隔和流程断点,实现各业务领域数据互联互通和实时共享,打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式,建设成熟的企业级超级自动化平台,一条民航公司的“数智化航线”已经开航。

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深航“数智化航线”下一站:AI+RPA 推进数智化落地

深航高度重视系统的稳定性和运行效果,通过实时追踪和精准分析AI+RPA系统的性能和效果,及时调整优化,确保系统的高可用性和稳定运行,并注重持续改进和用户反馈,定期对AI+RPA系统进行评估,展示数字化转型带来的成果和价值。

将AI+RPA纳入公司战略是深航的重要举措,深航进一步推进AI+RPA数字化战略目标的实施落地,建立AI+RPA应用管理体系、RPA数字员工全生命周期运营管理体系,使数字员工能在企业内自然进化生成、快速迭代,打破各应用系统间的信息壁垒,进而不断赋能创造商业价值。

“打造人人可用、人人会用RPA数字员工,规划构建机器人卓越中心CoE。”是深航深度融合智能自动化技术到业务办公中的重点目标。

深航数字化转型不仅在于技术的引入,更注重提升各部门在RPA数字员工建设中的参与度,定期组织宣传协作与技能培训,帮助员工适应数智化转型阶段,将数智化转型理念融入到航空业务每个环节。

AIGC时代到来,深航继续拥抱AI浪潮,探索以大语言模型为代表的前沿科技,与实在智能携手进一步挖掘大模型在AI助理、数据洞察、智能决策、企业知识库、代码生成、智能客服、个性化客户体验等方面的落地,通过“大模型+领域”的方式,将大模型应用到深航企业级超级自动化平台中,依托深航生态,有望使协同办公实现大规模覆盖,助力深航全面数智化发展更高效敏捷、更低成本。

实在智能先后于今年六月底、八月中发布自研垂直大模型(TARS)及大模型Agent产品(TARS-RPA-Agent),展示了业界首款计算机视觉(CV)与大语言模型 (LLM) 结合的智能体产品,为千行百业数智化赋能。

大鹏扶摇万里,为美好生活添翼,实在智能数字员工将继续与深圳航空共赴数智化星辰,打造出具有数字化特色的航空领跑队。

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