集尚集团，是一家主打高端时尚服饰的零售平台企业，集设计、打版、生产、零售和服务为一体。旗下自营品牌贵姐Nicole秉持着打造适合中国女性舒适优雅、大气简练的服装风范，在抖音平台获得近百万粉丝，并且在抖音618大促期间，贵姐Nicole销售总额突破7300万，位列好货节带货榜第一名。
作为抖音电商直播头部服饰品牌，贵姐Nicole正在利用影刀RPA在直播的前中后期实现商品管理、直播中控、数据复盘、用户运营等场景的落地，提升直播全链路的运营效率和智能化水平。
图｜影刀RPA在抖音直播流程中的应用
01
直播商品卡自动化管理
用影刀节省88%的时间
贵姐的抖音直播间，每月要进行十几场的直播，主播需要对几十甚至近百个商品的信息了如指掌，包括商品款号、推荐尺码、价格、促销机制、库存量及图片等，助理团队在收集商品信息的时候需要人工登录多个系统进行数据统计，并且手动制作商品卡。
用上影刀后，集尚实现了自动收集多个系统中的商品数据，再通过API接口，高效将商品信息字段自动写入Excel，再自动将商品信息投影到PPT的商品卡模版中，至此全自动完成商品卡的制作。直播过程中，可以将制作好的商品卡打印出来或者进行投屏，保证直播流程的顺畅进行。
以往依靠人力去收集制作商品卡需要耗时一天的时间，但有了影刀后，只需要半小时到1小时，整个过程中零人工监控，且准确率100%
图｜集尚直播场景RPA应用
直播前的商品管理阶段，集尚高频使用的还有自动库存清零和同步、抖音商品自动巡价、自动核对商品编码等应用，在日益增长的新品前，运营收集、录入工作被机器人大幅度代替，拥有更多的时间专注在提高内容质量和直播转化上。
02
RPA机器人成“节奏大师”
解放直播2名中控人员
在整场直播中，中控团队需要多线程处理弹幕监控、评论处理、主播互动、店铺浏览等等操作。观众一旦大量涌入，中控团队就会手忙脚乱，无法有效把控直播节奏。
引入影刀后，集尚借助影刀的手机自动化能力，减轻了中控团队的负担，提升了直播效率。直播中控的一部分任务交给影刀来做，如发弹幕、浏览小黄车、下单等，不仅能够减轻人员负担，还能让运营将精力专注在内容质量和观众互动上来。
之前直播间需要两个人专职来把控直播节奏，但配合影刀，运营可以自由选择让机器人去进行直播间的自动化操作，不仅有效把控节奏，而且提高了观众互动和转化。
图｜集尚直播场景RPA应用
03
分阶段多次触达用户
RPA让售后更精准更人性化
对于在直播间购买预售商品的客户，集尚一般采用多次沟通来降低退货率。如果人工来处理的话，需要先判断再触达，且需要进行二次、甚至三次触达，人力无法精准及时实现分阶段多次触达的目标。
集尚的IT团队利用影刀RPA搭建了一套自动化的多次触达解决方案，根据客户的下单时间、预计收货时间来确认客户标签，首次批量触达完成后。再分层出“延迟发货”和“触达无效”的客群群体，再进行不同话术的触达。最终对于多次触达无效的客户进行额外关怀，并自动插旗备注。
这一套自动化方案提高了客户沟通的效率和准确性，同时通过个性化的话术批量触达分层级的用户，提高客户的满意度，降低预售款的退货率。
图｜集尚直播场景RPA应用
集尚在直播全链路自动化上已经积累颇多实践，本文仅梳理了部分场景，如果您对服饰行业的直播自动化感兴趣的话，欢迎添加下面影刀小助手的微信，获取更多直播相关实践和解决方案。
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