车险丝滑续保!来也科技助力马来西亚陈唱保险业务革新

陈唱保险(Tan Chong Insure),前身为陈唱保险业务公司(Tan Chong Insurance Business Stream, TCIBS),是马来西亚陈唱集团(Tan Chong Motor Holdings Berhad, TCMH)旗下子公司,也是一家领先的专业保险咨询公司,为马来西亚的个人、家庭和企业提供各类保险服务。

陈唱保险在保险业已有 50 多年历史,如今已发展到约 30.5 亿元市值规模。陈唱保险提供包含车险、意外险、医疗险、旅游险、家财险和水险等在内的全方位、多元化保险产品、咨询与服务,且持续推陈出新以满足客户需求的增长,当前已推出Niscare、Rencare、TC-GAP Protector 和 TC Warranty Plus 等多项新产品,在马来西亚广受好评。

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攻坚克难

流程长,报价慢,沟通管理不及时

一直以来,陈唱保险的车险续保流程由集团总部手动管理,每月起草续保报告,并分发到全国 90 多个办事处,各分公司代表准备续保报价并联系客户进行续保。由于报价数量繁多,代表们反馈处理不及时,在联系客户时往往发现客户已经选择了其他公司的服务。

陈唱保险面临的挑战是,车险续保业务量大而处理报价速度很慢,往往不能按时完成,导致管理与客户沟通时出现问题,大大影响了公司的业务收入和客户满意度。

车险丝滑续保!来也科技助力马来西亚陈唱保险业务革新

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解决方案

来也科技RPA优化续保报价审核流程

为解决业务流程长、客户沟通不及时等问题,陈唱保险引入来也科技RPA(机器人流程自动化)技术,优化续保报价审核流程。

来也科技解决方案可以自动生成保单即将到期的客户名单和续保报告,无需任何人工干预。系统自动捕捉客户的详细保险信息,并与其合作伙伴价格目录进行比较,生成最新的汽车保险报价;再通过WhatsApp自动将报价发送给客户,请客户及时联系代表完成续保或调整保险。

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业务收益

同比续保率预期提高15%+

“通过来也科技机器人流程自动化解决方案进行自动化执行与监控续保报价审核流程,彻底颠覆了之前效率低下的内部流程”,陈唱保险负责人说,“我们预计明年续保率相比上一年至少提高 15%。”

来也科技机器人流程自动化解决方案着力于优化工作流程,高效处理包括客户报价在内的各类日常重复性工作,显著提高生产力水平。该解决方案为陈唱保险进一步明确各部门职责、划分总分公司义务奠定技术基础:文书与行政职责集中到总部,并通过来也科技系统实现自动化;分公司代表及联络中心员工则得以将精力与资源更为集中地投入更具价值的生产任务,在深化客户关系建设与提升销售能力等关键业务领域大展所长,从而有效推动业务绩效的全面提升。应用来也科技流程自动化技术后,端到端的自动报价处理效率实现了翻倍增长,显著提升了整体业务流程的运作效率。

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