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实在智能 | AI+RPA人力资源解决方案

本篇介绍实在智能章鱼·数字员工——人力资源解决方案。

一、人力资源解决方案介绍

二、人力资源场景下的应用

招聘环节
员工管理
薪酬福利
员工发展

人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。人力资源管理根据企业现状和未来，有计划、有目标地开展工作，来最大化人才价值。然而目前大部分企业的人力资源的价值未能完全释放，其中主要原因来源于琐碎且低价值的工作占据了他们的时间，比如excel、邮件等重复繁琐的办公软件操作；解答员工千篇一律的疑问等等。而有远见的企业，高级人力资源管理是需要把工作价值投射在人才的挖掘，培养与规划上，并充分根据企业不同时期要求进行组织架构最优调整等等，让企业和员工实现双赢。由此，人力资源管理应该是企业在人工智能时代实现超级自动化的一个必需点。
「AI+RPA」章鱼数字员工，可以根据客户要求，通过AI与RPA技术的拆分和组合成打造不同类型的针对性的解决方案，帮助企业人力资源管理模块的数字化转型，简单一点，抓取简历，自动编辑邮件投递到负责人邮箱；或是通过chatbot（聊天机器人）和候选人进行简单的沟通或是薪资、待遇、政策等解答，又或是构建员工职业发展图，搭建自主学习平台等等。

招聘环节

多平台同时发布招聘信息
自动筛选简历
自动发送邮件
自动出具招聘报告
通知供应商
……

通过RPA技术替代手工发布招聘信息、构建电子邮件模板同步邮件等都是小操作，而如何进一步解锁深度流程自动化才是我们该思考的。
首先，机器人流程自动化可以在招聘过程中收集有关候选人经验的实时数据，然后针对招聘的不同阶段获得更细粒度的分析。当候选人的状态发生变化时，可以向他们发送自动电子邮件，询问他们对招聘程序的看法。这样的数据对于改善候选人的经历并因此使其更有动力获得招聘职位非常有价值。此外，可以以聊天机器人的形式使用智能自动化，该聊天机器人可以基于对候选人沟通方式的解释，向候选人提供合适的响应。人机协作的模式能够帮助企业更快招到合适人选！

员工管理

批量发送offer
员工入职培训
员工基本信息管理（教育信息、技能、职称…）
绩效管理（制订、评价、分析）
员工动态管理（入职、离职、调岗…）
智能答疑机器人
……

数字员工的RPA技术可以处理简单的发邮件、生成Excel表、员工信息管理、审核出勤记录等基础操作，但除了日常琐碎的工作外，员工答疑也会占据人力资源部大量的时间精力。这是完全可以用章鱼·数字员工来解决。
实在智能提供新一代智能自动客服系统，结合业界领先的预处理模型、算法训练模型，在输入少量关键字段的情况下即可获得优质的回答，且支持生成相似问法，对未识别问题和用户不满意问题自动记录和标注，轻松使得机器人“越问越聪明”。

薪酬福利

考勤休假计算
月末工资结算
奖金福利计算
员工费用报销
社保公积金管理
个税申报通知
……

工资具有一定的隐私性，且要遵守劳动法规和安全性要求，同时奖金等计算又颇为复杂，出勤记录的审核也需要花费大把时间，这些基于规则的、重复的工作完全可以用数字员工的RPA部分来替代，这一方案可以提高HR工作量计算的准确性并缩短处理时间。尤其是当公司员工众多，且需要与ERP系统中的数据进行核对时，RPA可以批量提取、导入和验证，包括薪资、福利、奖励和报销等数据，避免数据不准确和处理延迟的问题发生。而类似报销类的票据审核，可通过OCR技术识别，自动进行验证与匹配。实现从标准费用的无人值守自动审批到有人值守或混合模式下的引导检查。

员工发展

培训、学习及资质认证管理
员工职业规划路径图
接班人计划
项目激励计划
……

这一模块主要运用到数字员工的NLP能力，应用知识图谱收集分析以往人力资源部所有使用过系统的数据，将人才的判定以个性化评估报告的形式呈现，指明了评估结果、评估规则、提分建议，更加形象地指出了员工职业发展体系与成长路线，动态反映了当下员工所处的等级和未来的成长空间与对应提升的能力要求。
同时可连接课程、社区等多个平台，将学习资源整合，提供给员工学习平台，以及根据历史接班人数据、项目激励计划生成员工发展动力指南，助力员工向“一专多能”复合型人才转型，对职业发展有清晰的目标规划。

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