高效、敏捷、智能：来也科技新一年业务规划必看指南

智能体，正如一匹蓄势待发的骏马，从2025年的试点探索，正式踏入真实业务的广袤原野。

来也科技AI Agent数字员工，已在制造、金融、能源、医疗、零售等行业规模化落地，稳定支撑核心流程。

从工具到企业生产力，助力企业贯通复杂流程、接管高频事务，释放人力聚焦于决策和创新。从单点自动化到规模化协同，数字员工正成为企业长期信赖的生产力引擎。

本文将带来多行业的解决方案实践，助您在新一年策马扬鞭，高效前行。

重构制造业全流程效率

在全球科技浪潮与产业升级的双重驱动下，制造业正经历着从自动化到智能化的深刻变革。随着5G通信、人工智能、物联网及工业互联网平台的成熟应用，行业对生产效率、供应链敏捷性、成本精细化管理及数据驱动决策的能力提出了前所未有的高要求。传统的生产模式在效率、精准度以及对市场变化的相应速度上都难以与数字化生产模式相媲美。政策层面，数字化转型与智能制造已成为核心引擎。来也科技数字员工解决方案，精准解决制造业供应链和后台支持中的痛点，实现全流程自动化，显著降本增效、风险可控。

在制造业场景中，来也科技的数字员工与AI Agent技术正从单点流程自动化，走向跨部门、跨系统的规模化运行。在英科集团，智能体进一步深入研发、生产与销售链路，部署超过500个自动化流程，不仅将流程设计效率提升至原来的10倍，年节省1-2亿人力成本，推动效率指数级增长，更在长期运行中释放出可观的人效红利，使智能体从“降本工具”演进为参与企业增长的业务单元。

以上海良信电器为代表，数字员工被引入十余个核心业务场景，覆盖合同处理、流程执行与异常响应等高频事务，推动60%-70%的流程实现标准化自动处理，累计运行近9万条自动化流程，处理合同超80万份，保证关键节点人工兜底的同时，显著提升整体响应效率与资源利用率。

类似的变化也发生在上海船舶研究设计院、东风汽车与北汽集团等大型制造企业中，数字员工以隐形基础设施的形态，嵌入财务、设计、运营等核心流程，实现分钟级甚至秒级处理，支持7×24小时稳定运行，显著缩短业务周期，在保障流程合规与质量的前提下，持续释放工程人员与管理人员的创造性时间。

驱动金融业数字化转型

在政策大力推动与时代发展需求的双重驱动下，金融行业正处于数字化转型的关键时期。中国人民银行、国家发展改革委、工业和信息化部、金融监管总局等七部门联合印发的《推动数字金融高质量发展行动方案》，为金融行业数字化转型指明方向，提供坚实政策支撑。众多金融机构正从传统的业务数据化、数据资产化、资产服务化逐步向服务智能化转型，在这一进程中，数字员工被视为实现智能化转型的重要契机与基础能力。

在国泰基金，来也科技数字员工平台支撑投研、运营、市场等十余个部门协同运行，数字员工参与数据核对、业务执行与信息处理等关键环节，在显著降低人工投入的同时，将数据准确率稳定在高水平，成为业务体系中可被信任的执行角色。国寿投资则通过引入自动化流程，实现投资运营与财务场景的7×24小时不间断运行，使大量重复性事务实现“无感处理”，为组织提供了低投入、高回报的智能化范式。在多家国有银行的实践中，数字员工被规模化部署至近50个业务场景，覆盖交易处理、运营支持与合规相关流程，有效缓解传统人工流程中的效率瓶颈与操作风险，推动金融机构在稳健前提下完成运营模式的升级。

打通能源业全链路数据闭环

《2025年能源工作指导意见》提出，应培育发展壮大能源新产业新业态，统筹新能源与重点产业优化布局，在工业、交通、建筑、数据中心等重点领域大力实施可再生能源替代行动，促进能源产业高端化、智能化、绿色化发展。数字化技术正积极推动着能源行业稳步迈向安全、降本、绿色、高效的目标，通过数字员工有效释放重复人力工作，降低运营成本、提升用户体验，构建更广泛的能源数字生态圈。

在能源行业，流程跨度大、系统割裂严重，是制约效率提升的核心问题。以大唐集团为代表的能源企业，通过引入来也科技的RPA与智能体解决方案，将原本分散在多个系统中的流程串联为端到端自动化闭环，显著提升共享服务中心的处理能力与运行透明度。在财务、数据报送与系统巡检等典型场景中，数字员工承担起高频、规则明确的操作任务，使人工从重复执行中解放出来，转向异常处理与价值判断。部分项目在运行中实现了数倍的投资回报率，也推动能源企业逐步建立起以数字员工为核心的自动化运营与治理体系。

释放运营商人力资源潜能

国内运营商领域具有业务规模大、服务场景多、系统架构复杂的典型特征。一方面，客户服务、业务运营与后台支撑高度依赖跨系统协同，流程链条长、人工参与节点多；另一方面，业务峰值明显、服务时效要求极高，任何延迟或差错都会被迅速放大，直接影响用户体验与运营稳定性。

以中移在线为代表的企业，将来也科技数字员工引入客服支撑、业务运营与后台管理等核心场景，帮助企业应对高并发、强时效的业务挑战。同时，中移在线从业务痛点出发，设立了“从解决一线业务重复性工作压力大、到连接系统打通数据孤岛加速数据流转，再到多技术手段赋能强化数字员工，实现复杂度和难度双高的场景落地”三步走计划。最终实现7×24小时不间断工作，月均处理业务量高达51.9万单，准确率100%，释放大量人力成本，助力中移在线快速实现“为一线注智赋能、为管理提效提质、为公司降本增效”的目标。

促进医疗行业服务升级

当前，医疗行业正处于数字化转型的快速发展阶段，技术进步、政策支持以及市场需求的共同作用下，数字化正在深刻改变医疗服务的提供方式和患者就医体验。我国政府高度重视医疗行业的数字化转型，并已出台多项支持政策和文件，如《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》、《关于推动公立医院高质量发展的意见》等，这些政策和文件共同构成了我国医疗行业数字化转型的政策框架，为医疗机构、科技公司以及整个行业提供了明确的指导方向和政策支持，推动医疗健康服务的现代化和智能化。

在医药行业头部企业与三甲医院，智能助手进一步进入知识查询、业务审单与流程巡检环节，将响应时间压缩至秒级，在不牺牲专业判断的前提下，大幅提升业务支持效率与服务体验；在大参林医药集团的实践中，数字员工承担起流水同步、对账与审核等高频事务，实现接近全自动化的稳定运行，为门店规模化扩张与集团化管理提供底层支撑。

支撑零售业规模化增长

在当前零售行业中，以“线上下单、线下即时履约”为特征的即时零售迅猛发展，成为驱动增长的核心引擎，并推动商业模式向轻资产、全渠道融合演进。数字化技术深层驱动企业发展，通过整合消费数据实现从人找货到货找人的精准运营，同时AI正从营销工具升级为供应链预测、智能补货等核心决策的执行者。

在零售行业，高并发、高频次与强时效性是业务运行的常态。来也科技已在多家大型连锁零售与消费品企业中，部署数字员工与智能体方案，覆盖门店运营支持、供应链对账、财务结算与数据汇总等核心场景。通过引入7×24小时运行的数字员工，企业实现了跨平台数据的自动采集与核验，显著降低人工核对压力，缩短结算周期，并减少因人工延迟或遗漏带来的经营风险。在门店规模持续扩张的背景下，数字员工逐渐成为零售企业稳定运营的重要支撑力量，使组织能够以更低的边际成本，应对更高强度的业务增长。