2015年至今，usmile笑容加在电动牙刷行业凭借着技术实力和品牌力屡夺销冠，甚至在近三年内的逆势环境中，仍旧可以保持22.7%的复合增长率。
中国口腔清洁护理用品工业协会发布的《2023年1-6月口腔护理行业简报》显示，usmile笑容加网络零售额占比为26.6%，超越飞利浦、欧乐B等外资重围，拿下行业TOP 1。
从黑马到元老，8年旅程，usmile笑容加已经用极致的产品力和销售数字拿下了国货第一口腔护理品牌这个称号。
usmile笑容加复盘了增长的制胜法宝，发现离不开三个重点，分别是专注产品研发迭代、深度理解用户需求以及充分发挥新渠道的优势，而这三者的底层逻辑又与“数据”二字紧密结合。在usmile笑容加，数据就像企业组织细胞间的毛细血管，提供重要生产要素，辅助经营决策。
而如何解决数据源沉淀问题，过去两年的时间内，usmile笑容加探索合作了流程自动化机器人公司影刀RPA，找到了答案。
usmile笑容加借助影刀RPA内部开发了自动化应用1800个，运行时长超两万个小时，数据方面的应用占比已经超过80%，需求覆盖8个部门。
在集成RPA工具后，usmile笑容加结合自研BI系统，已经形成一套完善的“数据采集-清洗-沉淀”的解决方案，打通数据沉淀的各个链路，让数据在企业内部流通起来，真正让数据驱动生产和营销决策，推动经营效率增长。
图｜影刀全域数据采集方案
01
RPA自动监测和溯源
还原营销全流程
在市场营销层面，usmile笑容加每天要处理海量的内容投流，对投流效率的管理难度非常大，但是庞大的数据源采集和清洗纯靠人工，简直天方夜谭。usmile笑容加利用RPA工具打通了从销售端到营销端的链路，通过每周采集数据，还原运营中的每个过程，帮助营销团队做归因分析，继而不断优化迭代营销策略。
投放过程中，不同的点位对应着不同的内容素材，不同素材又对应不同的运营动作，以往运营过程中所有的动作都需要人力去追踪，包括投放时间点、曝光、预算消耗、达人数据、转播赞、进店数、播转粉等等多达几十个数据维度，还要面对不同平台繁琐的登陆、搜索、报表下载、数据分析等等。
利用RPA工具后，所有的数据追踪将被软件机器人自动执行，从投放前的策略分析、投放中的投流分析以及投放后的ROI，整个业务流程都可以被RPA自动监测和溯源。同时，RPA将所有数据都链接到内部的数据看板，业务可以清晰看出从营销到销售的转化链路，运营可以依赖数据分析销售转化，复盘营销素材、爆文逻辑，继而优化新的营销卖点和投放人群包。
当然RPA工具的介入，不仅可以让usmile笑容加的营销数据链路变得可视化，还能通过数据影响运营动作来更精准地锁定目标人群。比如针对不同平台的男女用户比例，usmile笑容加会采取更有针对性的投放方案，通过不断的数据采集反馈，持续优化投放策略，对目标人群进行阶段性和分层级的投放和运营。
图｜usmile营销数据沉淀解决方案
02
利用RPA形成数据标签
沉淀用户资产
usmile笑容加已沉淀5000万用户，每卖出一只牙刷就涵盖了“年龄”、“地域”、“消费习惯”、“会员等级”等等繁杂的用户信息，客服部门更是每天要面临着十几万条的咨询量，如何收集大量的散落在各地的用户信息，更好地理解多通道的用户行为，并且实现批量针对性的有效触达呢？
usmile笑容加用服部门和CMI消费者洞察部门交出了一份满意的答卷。
CMI部门通过和IT明确数据源头的采集需求，利用PRA机器人采集全平台客服咨询数据、订单数据、用户画像以及跨系统信息等，对多通道用户数据进行采集后，再进行数据标签的整合，划分用户生命周期阶段、消费能力分层、高流失风险用户、高净值用户等等信息。
整合后的数据将被用服部门有效地应用在公域和私域平台，通过RPA机器人，规模化针对性地批量触达用户。用服部门可以通过更加精细化的标签分层级地采取运营动作，提高服务满意度，增加用户复购。同时用户数据资产也可以指导运营动作，优化“用户会员日生日礼营销”、“老客唤醒礼包”、“新人福利礼包”等活动策划。
CMI和用服两个部门分别具备了数据整合和数据应用的能力，通过RPA工具，完成用户多通道信息、行为留存信息的收集，更好地完成批量、定向触达和分层管理。
图｜usmile用户资产沉淀解决方案
03
减少部门内卷
释放低价值人力
usmile笑容加拥有专业的数字化团队，负责内部系统开发和架构搭建。这其中数据团队人数占比不足1/2，却支撑起来整个集团的数据需求，帮助业务部门做自动化应用搭建，与业务共同完成数据的采集-清洗-沉淀全链路管理。
正是有了先进的组织架构和深度的业务场景挖掘，使得RPA这个工具和usmile需求紧密融合，大量释放员工重复性、逻辑性劳动，减少部门内卷。精准获取多渠道经营数据，数据可追溯，确保全域数据管理的准确性，为经营决策提供稳定高效准确的生产要素。
usmile笑容加 CMO 王恺在参与华妆会线下分享时谈到：“很多企业可能每周都会做无数的表格，甚至销售同事需要花费整整一天去做表格，再去向老板汇报。但有了工具后，这些重复的、逻辑性的工作就会被代替，人员被释放出来去做更高价值的事情。RPA能够帮助我们去打破系统壁垒，串联更多的业务系统和业务单元，减少效率的消耗。”
usmile笑容加的RPA负责人透露，影刀解决了数据源采集的难题，以往两三小时才能采集完单个平台的数据，现在利用影刀，10分钟～20分钟就能采集完，平均节省大约90%人工采集的时间成本，人力可以去做数据分析、策略优化等更具价值的工作。”
RPA对usmile笑容加来说不再是简单的一个工具，它是整个组织效率的推进器，不断将员工从重复、机械、逻辑性的工作中释放出来，有更多的精力和时间创造更高的价值，提高整个组织的人才密度，提升组织氛围，凝聚组织协同。也正是这样一个不断迭代数字化能力的组织，才更具竞争力，才能不断创新，引领电动牙刷行业的变革。
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