RPA数字员工助力数字政府实现基层减负【金智维】

基层管理是城市精细化治理的“最后一公里”,是数字政府的基本单元,是为居民提供精准化、精细化服务的基础性工程,直接影响人民群众的安全感、体验感和获得感。

在数字社会、数字政府、新型智慧城市建设方兴未艾的大环境下,国家政策层面对基层管理建设作出了重要部署,与此同时基层工作者也面临着诸多的工作压力和负担,如何切实减轻基层工作人员负担是一件值得深思和探讨的问题。近年来,随着数字化技术的推广应用,RPA作为一项重要的数字化能力手段,为数字政府实现基层减负提供了新的途径。

基层工作面临的挑战

在数字政府的建设中,基层工作人员面临着繁琐的行政任务和大量的数据处理工作。这些工作不仅占用了他们大部分时间和精力,还容易出现错误,影响工作效率和服务质量。此外,由于基层工作人员数量有限,他们往往无法及时处理大量的信息和申请,导致工作滞后和延误。主要挑战有以下几点:

01

手工台账及报表繁多;

基层工作人员除了日常管理工作外,还要报送各式各样的报表数据,而有些数据缺乏信息化系统支撑,导致基层工作中存在大量的手工台账,严重影响工作效率。因此,各单位急需利用数字技术把基层人员从繁重的报表中解放出来。

02

数据源单位分散、不统一、不规范;

工作人员在整理数据过程中面临着数据源分散的情况,填报报表时往往需要从公安、民政等多部门采集数据,而采集的数据质量不一,常常存在数据“打架”的现象,导致数据管理不统一、不规范。

03

存在数据重复录入现象;

工作人员在报送报表数据时,存在大量重复录入的操作,同样一组数据需要分别报送到不同的部门和系统,造成重复录入,工作效率比较低,占用比较多的精力。

RPA助力基层减负的优势

01

自动化收集和分发数据

RPA数字员工可以按照预定的规则和流程执行任务,减少人为错误和疏漏的可能性,提高工作效率和准确性。通过RPA+AI技术,政府部门可以自动化处理各种行政任务,如数据录入和自动化分发等。

02

数据处理与分析

政府部门日常工作涉及大量的数据处理,如人口统计、社会保障数据、经济指标等。RPA数字员工可以帮助政府部门自动收集、整理和分析这些数据,为各单位提供准确的数据支持和决策参考。同时,RPA还可以自动生成报表和图表,让数据更加直观和易于理解。

03

自动化服务与响应

基层工作人员常常需要处理大量的申请和咨询,如居民户籍登记、社保报销、建议投诉等。通过RPA+AI技术,政府部门可以建立自动化的服务机制,自动处理和回复常见的申请和咨询,减少人工干预,提高服务效率和满意度。

04

提高工作效率和质量

RPA数字员工可以24小时不间断的工作,不受时间和地域的限制。它们可以快速、准确地执行任务,节省大量的时间和人力资源。通过RPA的应用,政府工作人员可以将更多的精力投入到高价值的工作中,提高工作效率和质量。

RPA在基层减负中的应用案例

为从根本上减轻基层负担,推动社区治理能力提升,2019年,克拉玛依市利用RPA等数字技术手段搭建“一张表”信息管理系统,将以往分散数据统一建库管理,汇聚了公安、民政、市场监管等26个部门系统数据,打通了联系群众的“最后一米”,彻底解决基层数据“重复录入”“缺乏互通”等问题,实现数据自动统计、报表自动生成、中心数据资源自动分发等功能,做到“一方采集,多方利用”,切实减轻基层工作负担。

项目的建设取得了丰硕的成果,同时也获得了多项殊荣,荣获第一届全国新型智慧城市创新应用大赛二等奖,成功入选“2021年中国新型智慧城市百佳案例”,2023年1月,项目获得“新疆维吾尔自治区科技进步三等奖”

RPA作为数字政府建设的重要工具,能够显著提高政府部门的工作效率,切实减轻基层工作人员的负担,提升对外服务的质量和水平。下一步,金智维将以助推政务服务效能提升为方向,以场景服务为重点,聚焦技术研发和成果转化,切实助力整体协同、敏捷高效、智能精准、开放透明、公平普惠的数字政府建设,从而为社会公众提供更全面、更优质规范的管理及服务,让数字化改革成果惠及全体群众。

声明:
1.本内容作为作者独立观点,不代表RPA学习天地立场,RPA学习天地仅提供信息存储空间服务。
2.未经允许不得转载,如需转载和授权,请联系工作客服微信号。
3.如果对本稿件有异议或投诉,请联系邮箱或工作客服微信号。
作者:RPA学习天地,如若转载,请注明出处:https://www.rpa-learning.com/rpa-learning/8344

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注